1.要讲究方法。习近平同志指出，无论情况发生怎样的变化，都不能取代领导干部与人民群众的直接接触。

在“与群众恳谈对话、为群众排忧解难”的活动中，一是要坚持平等交流的原则。恳谈对话既是面对面的交流，也是心与心的碰撞。各级领导干部要带头参加这一活动，和群众坐到一条板凳上，围绕“听心声、调心态、解心结、暖心窝”，平等地听取各方面的意见和要求，全面了解群众的呼声、基层的困难和面临的难题，真实反映老百姓的所思、所忧、所怨、所盼，同时要与群众敞开心扉谈形势、谈政策、谈法律、谈实际问题、谈日常生活，回应关切，释疑解惑，通过积极的引导，让广大群众树立良好心态，做到心中有大局、心中有理性、心中有法纪，形成心齐气顺的良好局面。

二是要遵循情理交融的规律。我们到群众中去，就是要设身处地、换位思考，用心体验他们的生活状态，用心感受他们的生活环境，做到进得了门、谈得上话、交得了心。既要动之以情，又要晓之以理，使群众的想法在畅通的倾诉中表达、群众的困惑在深度的沟通中消除、群众的情绪在真挚的交流中理顺、群众的怨气在有效的疏导中化解。

三是要把握标本兼治的要求。做群众工作，必须融入到具体实践中、渗透在服务群众里。这次活动，我们既要注重与群众恳谈对话，又要强调为群众排忧解难。要积极主动地做好思想引导，力所能及地解决实际困难，认真负责地调解矛盾纠纷，扎实有效地维护合法权益，努力做到与群众拉近距离，与群众加深感情，与群众增强互信。

2.要注重实效。解决好人民群众的实际困难，维护好人民群众的切身利益，是做好群众工作的根本所在。当前群众中出现的一些矛盾和问题，很大程度上在于当事人感觉“困惑没人解、困难没人帮”。因此，解答群众的困惑，解决群众的困难，是我们“与群众恳谈对话、为群众排忧解难”的根本要求。我们开展这次活动，就是要带着感情、带着问题、带着责任下基层、到社区、进家庭，说群众广泛认同的话，讲群众能够接受的理，办群众普遍欢迎的事。

一是要引导化解一批群众关注的热点。要敢于面对群众的质疑，豁达包容群众的不满，积极当好政策宣传员、矛盾调解员、心理咨询员，引导群众正确理解党和国家的方针政策，正确对待改革发展中的利益调整，消除群众心中因贫富悬殊、因处事不公、因心存疑虑、因诉求无门等因素而积累下来的各种怨气，在党群干群之间形成共识和共鸣。

二是要帮助解决一批群众面临的难题。要尽最大努力满足人民群众特别是困难群体的基本需求，千方百计解决他们生产生活中的具体困难。既要着眼于“大”，从落实民生保障政策入手，切实解决好群众的“生活难”、“就业难”、“住房难”、“看病难”；又要着力于“小”，从涉及群众利益的点滴小事做起，从关乎群众生活的日常琐事做起，让群众时时处处感受到党和政府的温暖。