机场:

　　旅客文明有序渐成“气候”

　　2月16日13时30分。记者来到石家庄正定国际机场T2航站楼2楼候机大厅。

　　因为尚在春运期，尽管并非高峰时段，大厅里穿梭来往的旅客还是不少。记者看到，河北航空公司等几家公司都有将要出港的航班。值机柜台前，旅客都在排队办理手续，秩序井然。大厅广播在不间断播报着航班信息。

　　“今年春节假日，石家庄机场完成旅客吞吐量11.1万人次，客流最高峰出现在大年初六，达到1.96万人次。我们预计，整个春运期石家庄机场将完成67.8万人次。”石家庄机场相关负责人介绍，今年春节期间，机场共保障进出港航班1048架次，运行平稳有序。

　　平稳有序的背后，也有“突发状况”。

　　成明贺，石家庄机场地面服务部客运分部的一名班组长。见到记者，她一打招呼，明显嗓子哑了。

　　“前几天，赶上大连大雪、天津大雾，多个航班取消和延误，我们一方面要和航空公司及对方机场随时沟通，了解最新进展，另一方面，要向旅客及时传递信息，安抚旅客情绪，航班取消的，要安排好食宿。”成明贺说，正是旅客返程时，大伙儿焦急的心情谁都能理解，所以连续几天很多工作人员都在加班。

　　说到这里，成明贺拿出手机，向记者展示了一条旅客发来的感谢信息，脸上露出灿烂的笑容，“我在这个岗位工作8年了，感觉这几年旅客的文明素质明显提升，出现航班延误等状况时，也更加冷静和宽容。”她总结说，这个变化源自于信息更加畅通，以及服务更加周到细致。

　　在机场，安检也是不文明行为“高发”的环节。

　　“最常见的不文明行为就是因为不了解规定，带了违禁物品，安检时过不去而引发不满情绪，甚至对安检人员恶言相向。”石家庄机场航空护卫部经理单旭东说，充电宝、化妆品等都是限量携带，而打火机、火柴、管制刀具等都是禁止携带。

　　“不能带打火机等上飞机，这些知晓度已经非常高了。这一两年最明显的问题就是几乎人人都会携带的充电宝。”单旭东指出，根据规定，充电宝额定能量不得超过160wh，超过100wh但不超过160wh的经航空公司批准可携带不超过2个，且禁止托运。但有些非正规厂家的充电宝标示不清，检查起来费时费力。

　　为了让旅客清晰知晓规定，石家庄机场安检区每个安检口前都贴有“明白纸”，广播循环播放相关规定，还设置了火种、刀具和液态物品自弃桶。此外，如旅客需要把不能携带的东西寄回家，机场还提供帮助寄送快递服务。

　　“旅客都比较配合，任性撒泼的属于极个别情况。事实上，安检不仅是对旅客本人负责，更是对机上所有人员负责。”单旭东说。