空乘：

　　文明乘机事关安全

　　走上飞机，人们还需要注意哪些呢？记者找到了春秋航空公司客舱部乘务长李天龙。

　　“一架飞机至少能容纳一百多名乘客，这意味着不同地域、不同生活习惯的人要在封闭拥挤的空间里一起度过几小时甚至十几个小时。客舱也是公共场所，文明乘机最重要的就是细节。”李天龙说。

　　李天龙举例说：“前几天，飞福州的航班上，一位旅客到后舱找我，说旁边几位旅客脱鞋，能否劝说一下。我过去和那几位旅客耐心地解释，旅客非常配合，马上把鞋穿上了。这既是旅客自身素质的体现，也是对其他旅客的尊重。”

　　采访中，李天龙向记者反复强调，在万米高空，更多时候，文明与安全息息相关。

　　网上一项调查显示，排名前几位的飞机上不文明行为包括：飞机即将起飞，广播里反复提醒“关闭手机”，但仍然有人打电话；飞机刚一落地，还在滑行，有人就迫不及待地站起来拿行李；飞机上全程禁烟，仍有人怀着侥幸心理到卫生间偷偷吸烟……

　　“有旅客觉得坐飞机‘规矩’多，实际上多数规定都是出于安全的考虑。航空公司有责任保障安全，而做到飞行安全，更需要旅客的支持与配合。”李天龙解释说，比如起飞前不给调整座位，因为飞机起飞前，配载工作人员会根据载客情况，利用专业技术为航班制定载重平衡单，确保航班起降时重心都在一个固定的区域内，从而保证不会因为载重不平衡发生危险。再比如使用手机，有可能产生信号干扰而影响机长的正常操作。飞机滑行时取行李，容易摔倒碰伤。在飞机上吸烟更是一种危险行为，如在高空起火，后果不堪设想。

　　那么，遇到这些不文明行为，如何才能妥善处理，不激化矛盾？

　　李天龙说：“最关键的就是耐心地解释，让旅客心平气和地接受。特别是遇到飞机不能按时起飞的情况，更要做好情绪安抚工作。我觉得现在旅客乘机的文明意识越来越强，我还碰到过有的旅客自带垃圾袋、走时把毯子叠得整整齐齐的情况，这些举动都让我们很感动。”

　　此外，有业内人士提醒，近年来，航空公司类型日渐丰富，越来越多的旅客搭乘低成本航企、外航的飞机出行。不同类型的航班，旅客的权益也是不同的。比如，乘坐低成本航班，往往没有免费餐食等；搭乘外航的旅客，应认真听取并遵守各国及其航空公司有关乘坐飞机的规定、提示。