乘客：

　　多管齐下提升“乘机文明”

　　为了确保乘机文明，近年来我国不断完善相关制度规定。此次中航协发布的《民航旅客不文明行为记录管理办法（试行）》指出，旅客不文明行为将被记录在案，记录信息保存期限为一年至两年。中航、东航、春秋航空等五家航空公司也表示，将合力对不文明旅客采取限制措施。

　　在记者随机采访中，大部分旅客对该规定表示支持。但他们普遍关心，不文明乘机被记录，是否意味着当事人将被拉入“黑名单”，在规定期限内不能再登机？

　　对此，机场及多个航空公司回应称，目前还没有明确法律条文规定不文明乘客可被限制登机，《办法》开始施行，更多的是震慑作用。

　　“我们也期待相关实施细则和处罚措施尽快出台，使航空公司有据可依，进一步保障航空安全。”春秋航空公司宣传部部长毛懿说。

　　对此，也有一些旅客表达了不同看法。经常乘坐飞机来往各地的私企老总邢先生表示，《办法》只规定了对旅客不文明乘机行为的应对措施，没有同时约束机场或航空公司在处理航班延误等特殊情况时的责任和义务。他希望机场及航空公司提高服务质量，做好变更信息及时通知、后勤保障等工作。

　　中国民航局消费者事务中心相关人士建议，遇到问题，旅客维权时不要冲动，可以先与乘务员、乘务长沟通，沟通无果可以向航空公司投诉。目前，各航空公司都很重视旅客投诉，如果不满意航空公司的处理结果，还可以接着向民航局投诉。如果仍然存在争议，还可以走司法程序讨回公道，切勿因为“维权”而“违法”。（记者 刘荣荣）