本报讯（记者 李海娟 通讯员吴金江）日前，河东区举办第172次公仆接待日活动，接听群众热线，解决百姓遇到的急难问题。区委常委、副区长姜义现场接听群众热线。

　　家住大王庄街道积善里社区的韩先生在热线中反映，社区内底商餐馆存在油烟直排和污水外溢问题，对居民生活造成影响，希望区相关部门帮助解决。接听电话后，姜义责成大王庄街道等相关部门对居民反映的问题进行处理。据了解，会后，大王庄街道工作人员进行了实地考察，与底商餐馆负责人进行了沟通，餐馆负责人表示将定期对污水管道进行清掏，并安装净化装置，减少油烟排放。

　　自上午9点到11点，共接听群众打进的热线电话23个，受理问题23个，主要涉及市容管理、城市建设等方面的问题。针对群众反映的各类问题，区相关责任部门的主要负责人进行了现场解答。接听电话后，姜义针对群众反映的问题逐一进行了分析，明确了责任部门和办理时限，并提出了工作要求。姜义强调，各部门要高度重视，真诚对待，本着“群众利益无小事”的原则，把解决群众问题当做大事来抓。要全力以赴，认真落实，做到“件件有着落，事事有回音”。要加强督办，及时反馈，加大为民排忧解难的工作力度，不断改进工作方法，加强日常工作的监管力度，推动工作高效落实。

　　据了解，第171次公仆接待日活动受理的21个问题已全部办理完毕。