江苏省南京市江宁区汤山街道、汤山度假园区12345热线依据园街联动一体化工作思路，以工作制度的创新完善促进服务水品提升，确保群众反映事项件件有落实，事事有回音。

　　创新联络员制度，高效传递信息。汤山街道、汤山度假园区分别建立了12345QQ群，将承办部门的分管领导、每个承办部门1名联络员纳入QQ群，方便部门间沟通交流。联络员队伍由各村（社区）大学生村官、年轻的业务工作者组成。

　　创新月例会制度，剖析群众疑问。每月初定期召开12345月分析例会暨下步工作部署会议，深入分析当前12345群众投诉热点问题及提醒下月有可能出现的矛盾集中点，快速有效的解决了一批“难交办”工单。

　　创新培训制度，提升承办人员业务水平。每年定于上、下半年各组织召开一次12345工作培训会，将12345工作的新形势、新变化及时剖析，传递至各承办单位，对于操作流程规范进行详细讲解，提高承办人员的业务水平。

　　创新协调制度，化解推诿难题。初步形成重大疑难问题由街道主要领导阅批、一般事项由街道、度假区联合承办，各承办单位之间以汤山12345办公室为中转站的信息沟通网络，工单派发及时，部门接单干脆，问题处理高效，全年未出现一起推诿扯皮的工单，汤山12345工单办理效率得到了极大的提升。韩洁朱元华