依 科

　　我区某市一个机电仓储中心的几百户经营户，已经10多天不能上网了，生意联络、资金往来都遭遇了麻烦。而断网的原因，是为当地提供通信服务的联通公司未能及时结清电费，接入该区域的宽带设备因此被仓储中心物业断了电。

　　几百经营户是联通的用户，断网10多天可不是件小事情。为了能早日恢复网络，火急火燎的“上帝”们想通过介入联通与物业之间的矛盾纠纷，形成“三方”协商机制来解决问题。很显然，在这两家单位对掐中，用户无形中却被“绑架”。

　　经营户主动联系双方，只是想及早为自己“松绑”而已。而无辜被“绑架”的经营户若出现在谈判桌上，能否发挥作用，却是个未知数。

　　为什么？首先，手握电闸的物业机构，很可能不会买经营户的账。在此事上物业直接面对的是联通公司，其拖欠物业电费达四五年之久，如不把这个“漏洞”给补上，物业断电很可能还会延续，断电就意味着继续断网。

　　其次，“解铃还需系铃人”，化解矛盾的“钥匙”在联通手里。虽然联通给出的理由看似有根有据，但对消费者来说，却苍白且有点狡辩味道。如：找不到某某对接人，又无相关“电费协议”，无法向上汇报，故交费之事一直搁浅等等。那么，这几年联通公司真就忙得理不顺己方的事、顾不得交清欠费了吗？好像手机或网络用户欠费之后，各大通信公司都是坚决断网的。

　　梳理整件事情的来龙去脉，经营户们没有丝毫责任，却要承受两个服务部门“掐架”的恶果，这不仅是消费者的悲哀，也是市场的悲哀。此事亦充分暴露了消费者的弱势地位和市场机制的不健全。

　　由此可见，依法保护消费者权益永远在路上。旧的问题解决了，新的矛盾又会产生，必须时时亮明态度，依法整治市场秩序，规范市场灰色地带，消费者们才不至于被动卷入不应自己负责的掐架中。