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两家对掐,用户被“绑”
2015-12-02 07:50:35
 

  依 科

  我区某市一个机电仓储中心的几百户经营户,已经10多天不能上网了,生意联络、资金往来都遭遇了麻烦。而断网的原因,是为当地提供通信服务的联通公司未能及时结清电费,接入该区域的宽带设备因此被仓储中心物业断了电。

  几百经营户是联通的用户,断网10多天可不是件小事情。为了能早日恢复网络,火急火燎的“上帝”们想通过介入联通与物业之间的矛盾纠纷,形成“三方”协商机制来解决问题。很显然,在这两家单位对掐中,用户无形中却被“绑架”。

  经营户主动联系双方,只是想及早为自己“松绑”而已。而无辜被“绑架”的经营户若出现在谈判桌上,能否发挥作用,却是个未知数。

  为什么?首先,手握电闸的物业机构,很可能不会买经营户的账。在此事上物业直接面对的是联通公司,其拖欠物业电费达四五年之久,如不把这个“漏洞”给补上,物业断电很可能还会延续,断电就意味着继续断网。

  其次,“解铃还需系铃人”,化解矛盾的“钥匙”在联通手里。虽然联通给出的理由看似有根有据,但对消费者来说,却苍白且有点狡辩味道。如:找不到某某对接人,又无相关“电费协议”,无法向上汇报,故交费之事一直搁浅等等。那么,这几年联通公司真就忙得理不顺己方的事、顾不得交清欠费了吗?好像手机或网络用户欠费之后,各大通信公司都是坚决断网的。

  梳理整件事情的来龙去脉,经营户们没有丝毫责任,却要承受两个服务部门“掐架”的恶果,这不仅是消费者的悲哀,也是市场的悲哀。此事亦充分暴露了消费者的弱势地位和市场机制的不健全。

  由此可见,依法保护消费者权益永远在路上。旧的问题解决了,新的矛盾又会产生,必须时时亮明态度,依法整治市场秩序,规范市场灰色地带,消费者们才不至于被动卷入不应自己负责的掐架中。


编辑:小微

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来源 | 广西日报

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