“这的环境真好啊，就像银行大堂一样！”一走进东盛街道社区事务受理服务中心，市民刘女士发出了这样的感慨。

　　一进来，刘女士就感受到与其他办事大厅的不同之处：大门的入口处有一个咨询服务台，和银行差不多，要办事的居民可以先到这里，在工作人员的指引下电脑取号，一张写有号牌的小纸条就从机器里吐出来了。

　　刘女士环顾一周，宽敞明亮的大厅，空间布局合理，各种植物点缀其中，舒适休闲的等候区，人性化设施随处可见：饮水机、免费wifi、花镜等等，凸显出人性化、个性化、信息化的特点。

　　最令刘女士喜爱的要数“智能社工”了，虽然它只是一台小小的查询机，可作用大着呢，可以帮助居民详细了解政策法规和办事流程。想查询任何一项业务，市民都可点击办事指南，业务的政策告知及办理所需材料就会出现在屏幕上，点击屏幕上的打印按钮，即可打印出来所需材料，也避免了以前工作人员口头告知，居民忘记又反复来办理的情况。同时，居民还可以通过触屏选择自己的基本情况、持证情况、子女情况等，筛选出符合自己办理的各项业务。引导咨询区最先为居民提供了有序、亲切的服务体验。