近年来，面对激烈的市场竞争，各家银行都在推行标准服务，着力提升服务品质。然而，要想形成自己的特色，就必须创新服务理念，打造属于自己的服务亮点。

　　“我们非常看重大堂经理一职，他们是银行服务的一面镜子，要赢服务就赢在大堂。”

　　在农行惠州分行遍布惠州的79个网点中，每个网点都有这样的一个大堂经理，他们站在服务最前沿，他们既是您的“顾问”，也是您财产安全的“卫士”，有时甚至上门服务解决您的燃眉之急……

　　毋庸置疑，作为一名大堂经理，其言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，相当于银行的一个门面，肩负着协调银行和客户间关系的重任。

　　“您好，请问有什么需要帮忙的吗?”这是农行惠州江北东湖支行郑德美每次见到客户的第一句话，也是她每天重复最多的话。

　　在兼顾时间公平和先后次序的情况下，合理分流客户，加强预处理程度，缩短客户排队时间，提高网点运作效率……在郑德美的努力下，每一个前去东湖支行办理业务的客户都能得到优质的服务。

　　在大堂经理的岗位上兢兢业业6年，来自农行惠州博罗龙溪支行的殷君对文明服务有着深刻的体会。一开始他认为大堂经理的岗位是繁琐而无味的，但如今，他认为服务是一门艺术，更是一门技能，其在金融业竞争日趋激烈的今天，一名好的大堂经理，有为客户服务的热情是必须的，但是更重要的是要掌握过硬的业务技能和业务知识。

　　在许多客户眼中，殷君就是他们的理财“参谋”，在他的帮助下，不少客户实现了财富的保值增值，殷君也以自己的优质服务和专业态度吸引了更多优质客户。

　　自2009年开始，农行惠州分行针对大堂经理的工作先后实行了网点优质文明服务、营销技能提升现场导入、标准化经营模式导入和6S管理等工作，致力于打造“客户管理好、服务品质高、团队建设优和风险控制严”的优秀网点，树立农行网点“高效、舒适、贴心、精准、安全”的良好形象。

　　在“赢在大堂”策略的指导和熏陶下，惠州农行的大堂经理整体服务水平不断提升，一线服务员工中形成了“你追我赶、争先创优”的优良风气。

　　张昕 林晓茹