一 个 电 脑 文 件 夹 牵 出 全 省 首 起 侵 害 消 费 者 个 人 信 息 保 护 权 系 列 案

　　“叶美女，恭喜交房，请问你装修公司定了没，我们是……”

　　“叶姐，我们是环保漆的代理商……”

　　“叶女士好，我们是专业改水电的，你什么时候开始装修呢？”

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　　去年12月，德阳市民叶女士头天拿到新房钥匙，第二天就接到无数装修公司、建材商家打来的电话，本以为回绝了就安生了。但叶女士说，“隔一两天又打来了，不仅知道我的姓名电话，连住在哪一栋哪个单元哪个房号都是一清二楚，简直可怕。”除了电话还有不胜其扰的短信，“人都要整疯了”。

　　在德阳，有着叶女士这样遭遇的市民不在少数。更有甚者，一德阳市民在广州买了套房，房子还没交，每天就会接到数十通推销电话。

　　那么，这些市民的个人信息是怎么被泄露的，又是怎么被利用的？1月6日，德阳市工商局向华西都市报记者披露，他们正在查办一起侵害消费者个人信息保护权系列案，这在全省尚属首次，目前该系列案正在进一步深挖中。但案情背后的灰色产业链已大体可见。个案解析30人装修公司6人专职每人每天打130个电话哪怕被骂也如实记录

　　揭秘“呼死你”的电话营销

　　据办案人员调查，商家非法获取的这些个人信息主要用于短信和电话营销。

　　他们查处的一家装修公司，便设有专门的电话营销部，部门6个人，在同一间办公室里办公，分别值守一部电话，每个电话旁边还配备了一份名单和一个笔记本，“这家公司总共才30人，可以想象电话营销对他们的重要性，也足见这份名单的重要性。”

　　这些电话营销人员都是进行了专门的培训，如何自我介绍，如何一步步沟通等，“他们一天至少要打上百个电话，我们查的这家公司有规定，每人每天必须要打130个电话，并且将每一个通话的情况详细记录下来，哪怕是被对方骂了，都得如实记录。”

　　“每天下班前要进行总结会，梳理潜在客户和重点突破名单。”一名办案人员说，一旦有业主对他们表达出了兴趣，他们就会进行有针对的专属营销手段，“不光打电话，还会在节庆的时候，甚至生日的时候，通过短信进行问候。”

　　受访的卢先生也表示，虽然自己对电话营销比较反感，但是在购买家装材料或者家具的时候，还是会到给自己打过电话的门店去看看，“至少听说过他们的名字，有那么一些印象。”

　　据办案人员调查，正是大多数市民都有卢先生这样的行为，商家才会对电话营销如此热衷。

　　惊奇

　　电脑文件夹牵出全省首案

　　商品零售商非法持有大量业主信息，详细到车牌号

　　2015年5月，德阳市工商局在对一家大型商品零售商不正当竞争行为进行调查时，发现其电脑内有一个命名为“电话号码”的文件夹，正是这个文件夹，牵出了全省首例侵害消费者个人信息保护权系列案。

　　据德阳市工商局经检支队相关负责人介绍，该文件夹里全是小区业主的信息，“至少有20多个小区，都是德阳近两年新建的小区。”当时，一个办案人员看到了自己的小区，点开了文件夹，便在里面找到了自己的信息，“我们的名字、电话号码、身份证号码、住址详细到房号，甚至连住房面积和车牌号码都有。”该办案人员看到这些信息很惊讶，为什么一个商品零售商会有如此大量且详细的业主信息？

　　这些业主信息是从哪里来的，拿来做什么的？办案人员意识到，这些信息不大可能由该零售商征得消费者同意的，于是展开追查。他们通过调取该零售商办公室工作人员的邮箱和聊天记录，发现这些信息来自一家与该零售商有合作关系的网络科技公司。

　　让办案人员没有想到的是，他们就此拉出了“案中案”——查出全省首例侵害消费者个人信息保护权系列案。

　　探案

　　被查商家爆出行业潜规则

　　上下游公司相互合作，构造“共享”个人信息灰色产业链

　　“个人信息泄露范围如此巨大，涉及的隐私如此多，让人万万没想到。”据办案人员介绍，通过对这家网络科技公司的调查发现，名单也不是该公司“原创”，而是与该公司有合作关系的相关装修建材公司提供的。

　　办案人员称，该网络科技公司之所以有这份名单，是因为它要为这些装修公司、建材公司以及家居卖场进行软文发布、品牌推广或者活动推广，对方就此向他们提供了这些名单。

　　经查，非法持有和流通购房者个人信息在家装建材行业已是普遍现象。办案人员告诉记者，目前根据这份名单受到查处的，除了商品零售商和网络科技公司，更多的还是装修公司、建材家居经销商、家居卖场等多种经营实体，覆盖了从基础装修、建材、卫浴家具等多个环节，“查了10家了，还在进一步挖掘中。”

　　令办案人员意外的是，在这条非法获取和使用消费者个人信息的灰色产业链中，家装建材行业内各商家之间的信息沟通并不涉及买卖，“装修公司和建材商家之间是相通的，互补的，共享消费者个人信息”。

　　“我就说为什么会接到不同装修公司和建材公司的电话，原来业主信息被他们共享了，几乎每个商家手里都能找出来这样一份同样的名单。”一名个人信息被泄露的办案人员介绍说，在此系列案中，被“共享”的就是这份有二十多个小区业主信息的名单。

　　追查

　　名单“倒卖”的源头在哪儿

　　呼吁业主受骚扰及时举报，此时你的财产安全已受威胁

　　德阳市工商局经检支队相关负责人表示，虽然此案已经查办了10起，且还在进一步深挖中，但越往下查处难度越大——到底业主信息被“倒卖”的源头在哪儿？

　　“购房者的信息如此全面，不可能是装修公司或建材商家直接一个一个获得，肯定是批量‘出产’，但是究竟这些信息从哪里来的，还有待进一步调查。”办案人员介绍，虽然已有所指向和印证，但还不能最终确定。

　　“肯定是开发商或者物业公司把我的信息泄露了，不然怎么会那么清楚我购房情况，连户型大小都知道。”个人信息被泄露的卢先生在接受采访时气愤地说。

　　据办案人员称，通过对部分家装建材商家的调查，目前能够确定的是，不少购房消费者个人信息购买自一个被称作“名单贩子”的群体。这些“名单贩子”一般都是主动与这些商家进行联系，并按照手中信息的价值出售购房消费者名单，价格从5毛钱1条到1块钱1条不等。但追踪“名单贩子”并非易事，“在贩卖个人信息的时候，他们一般采用当面交易的形式，以避免留下痕迹。”

　　“所以，我们呼吁广大消费者，在接到营销电话或者骚扰短信的时候，要及时举报。”德阳市工商局经检支队相关负责人说，就像此次被泄漏的购房者的个人信息，如此的详尽，对财产的安全已经产生了潜在的威胁。“这些商家能够获得你的信息，骗子也能获得，要认识到个人信息泄露的危险性。”

　　张正专华西都市报记者唐金龙

　　如何保护个人隐私请您发言

　　显然，个人信息被泄露甚而被买卖，绝非德阳一地。对如何保护个人信息，您有什么看法以及建言，敬请致电华西传媒集群新闻热线028- 96111、添加华西都市报QQ报料平台（号码：130069110）、关注华西都市报官方微博微信，与我们分享。