96020666

　　没申请开通有线电视的增值服务，却被通知已增加了收费项目，并将马上扣费；在有线电视机顶盒增加了无线上网功能后经常闪断……昨日，广东省广播电视网络股份有限公司总会计师梁志华带队上线广东“民声热线”时回应市民对有线电视收费及服务的投诉。

　　文/广州日报记者汤南 通讯员陈燕舒

　　江门的莫先生名下登记了两台有线电视机顶盒，一个多月前他接到一个号码为96020666的霸气营销电话，通知他的有线电视已被增加了收费项目，并将扣款。对方还称，自己代表广东有线电视，并提醒可以致电96956核实。

　　莫先生通过核实，发现真有其事，且在后台已经设置，并已经扣费。莫先生认为，有线电视没有经过他的同意，强行开通增值项目并自动扣费。96956客服表示，实在不需要就帮他取消。

　　96020666是什么号码？为什么它可以不征得客户同意直接开通收费项目？记者在网上搜索发现，这个号码被两百多个客户标记为广告号码，有客户举报这个电话为“垃圾电话”，有不少网友跟帖说，也接到过这个电话推销有线电视优惠套餐。

　　广东广电网络公司有全省统一的客服热线96956，这个广电客户服务热线是怎么回事呢？ 96956客服回复记者，96020666是中山打出来，是广东省有线统一委托他们打的营销电话，但“我们是授权他们去营销用户的，如果用户需要的话才开通的”。

　　有关广东有线的收费问题，网友还有不少吐槽。比如一位网友抱怨，以前开通收费项目需要电话确认，现在不小心点个确认就直接扣费了，不需要密码也不用电话确认开通。有网友则吐槽现金缴费问题，他说自己在广东有线微信公众号上找到了离自己最近的营业厅，结果还交不了费，收费还是划片的，太不方便。

　　回应：

　　对委托服务商管理存漏洞

　　未征得客户同意，直接开通收费项目之后再通知客户，96020666何以如此霸气？梁志华回应称，广东广电开展的增值业务是通过授权委托来营销，委托服务商的招标主要是各地市分公司在操作。“委托服务商出于逐利的目的，会想出各种招以更快拿到单，从而拿到服务费提成”，梁志华坦承，“可能我们采购时签订协议的约定条款不够细，在授权委托管理方面还不够严谨”，管理上存在漏洞。

　　梁志华表示，接下来将对代理商资格进行更严格的考核，对于违规的代理商将解除合同或进行处罚。同时，将对凡是授权委托的公司尤其是营销方式和营销手段加强管理和培训。此外，并将代理商的服务热线网上公示，避免客户误解。