移动新媒体
中国搜索
微阅读 > 中国经济
商家虚假打折陷阱多
2016-03-16 08:57:00
 

  【深圳商报讯】(记者 董思)今年“3·15”期间,深圳市消委会联合深圳各大媒体向全市消费者广泛征集消费“潜规则”。经过市民投票,市消委会昨日正式对外公布排名前十的消费“潜规则”,并作出相关点评。据悉,“3·15”之后,市消委会及媒体将把这十大消费“潜规则”涉及的行业(领域)列为重点监督对象,推动问题逐步解决。

  个人信息泄露,骚扰电话烦不胜烦

  “女士,××推出了新楼盘,有需要购买吗”……消费者每天接到几个类似推销短信、垃圾邮件、骚扰电话已成常态。

  ● 点评:各种各样的骚扰甚至诈骗电话、邮件、信息,严重影响了消费者的正常工作与生活,甚至给消费者带来精神上的伤害与财产上的损失。《消费者权益保护法》第二十九条规定了经营者负有对消费者个人信息保密的义务,不得泄露、出售或者非法向他人提供。泄露、售卖消费者个人信息的行为属于违法行为。

  抬高原价搞促销,虚假打折陷阱多

  节日期间大量商场及服务场所打折、返券、有奖销售等促销活动集中,但总有部分商家借“促销”制造销售陷阱,将原价提高后再以“最低价”“最划算”“低至三折”“限时促销”等手段吸引消费者。

  ● 点评:这些行为违反了《价格法》《消费者权益保护法》中经营者定价应当遵循公平、合法和诚实信用的原则,构成了价格欺诈或违反明码标价规定,严重侵害了广大消费者的权益。

  预付式消费乱象丛生,商家擅自关门

  近些年,“预付式消费”在教育培训、美容美发、旅游、健身等多个服务行业广泛使用。其普遍存在经营者虚假宣传、服务缩水、强制服务、霸王条款、擅自中止服务、变相涨价、经营主体不合法、恶意欺诈、卷款跑路等各种问题,侵害消费者合法权益的现象突出。

  ● 点评:根据《消费者权益保护法》《单用途商业预付卡管理办法(试行)》等法律法规的相关规定,发行单用途预付卡的经营需要进行备案并建立企业资金存管制度;按照约定提供商品或者服务,未按照约定提供的,应当按照消费者要求履行约定或退回预付款。

  网购虚假宣传,商品货不对板

  部分网络经营者打着原装正品的旗号,使用正品图片,用低廉的价格诱骗消费者下单购买,消费者在收到网购商品后发现货不对板,要求退货时,商家以“图片仅为宣传需要,购买以实物为准”为由拒绝退货,这样的投诉案例屡见不鲜。

  ● 点评:《消费者权益保护法》第二十五条赋予消费者网络购物7天无理由退货的权利,以及第五十五条针对经营者的欺诈行为赋予消费者3倍赔偿请求权。国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第五、六、十三条也对经营者欺诈行为进行了明确界定。

  餐饮行业设最低消费,收取酒水开瓶费

  “您今天所订包厢的最低消费是888元”……设置包间最低消费作为餐饮行业普遍存在的一项“潜规则”,既侵害了消费者自主消费的合法权益,也容易造成浪费。

  ● 点评:最高人民法院明确表示,餐饮行业中的“禁止自带酒水”“包间设置最低消费”属于服务合同中的霸王条款,是餐饮行业利用其优势地位,在向消费者提供餐饮服务中作出的对于消费者不公平、不合理的规定。

  美容院充斥“三无”产品,且无中文标识

  有的美容院向消费者推销没有加贴中文标签的纯外文标识产品,被问及原因,美容院以产品为进口作为借口;有的美容院产品属于无生产许可证、无产品执行标准和生产批号的“三无”产品,对消费者来说存在极大的安全隐患。

  ● 点评:《化妆品卫生监管条例》第十二条规定,化妆品标签上应当注明产品名称、厂名,并注明生产企业卫生许可证编号;小包装或者说明书上应当注明生产日期和有效使用期限。特殊用途的化妆品,还应当注明批准文号。对可能引起不良反应的化妆品,说明书上应当注明使用方法、注意事项。第十六条规定,进口的化妆品,必须经国家商检部门检验,检验合格的,方准进口。第二十六规定,进口或者销售未经批准或者检验的进口化妆品的,没收产品及违法所得,并且可以处违法所得3到5倍的罚款。美容院的无中文标识产品以及“三无”产品显然是违反法律规定的。

  电影院霸王条款,禁止自带食物

  去电影院看电影,当提着在外面购买的零食、饮料入场时,却被电影院工作人员阻止,原因是电影院规定观众不可自带食物入场,只有在电影院购买的爆米花、饮料等才可以带入观影厅。

  ● 点评:电影院设立的“禁止外来食品进入”规则属于其利用优势地位而设立的霸王条款,这种额外强加给一方义务的做法其实在法律上是无效的。《消费者权益保护法》第九条明确规定:“消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一项服务。”

  快递业顽疾久治不愈,包裹丢失维权难

  快递物品损坏、丢失、掉包等现象十分普遍,数量占到了快递消费纠纷的一半以上,但这种纠纷责任认定难、赔偿标准低,让广大消费者叫苦不迭。

  ● 点评:根据《邮政法》第四十七条规定,“保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿”;“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”。建议消费者要选择有资质的快递公司,在邮寄贵重物品时最好报价并且详细阅读快递单上相关内容。

  航班取消未及时通知,消费者双重受损

  碰到航班临时取消的状况,原因有多种,可能是航空公司、机场的原因,也可能是不可抗力或其他客观原因。不少消费者反映,航班取消或调整,有的航空公司未尽到第一时间告知的义务,让消费者精神和物质双重受损。

  ● 点评:消费者购买航空公司机票,双方即成立航空旅客运输合同关系,航空公司无论何种原因取消航班,消费者均有权在第一时间获取相关信息。但航空公司在取消航班后未及时、全面地通知消费者,从而侵犯了消费者的知情权。因航空公司未能及时通知航班取消信息而导致消费者产生的交通费、误工费等经济损失,消费者有权要求航空公司予以赔偿。

  小区停车卡限量办理,新业主需付多倍价钱

  在深圳,很多住宅小区的停车位远远少于业主拥有的车辆,停车难成为共性问题,一些新业主入住后欲办理停车卡,却被物业公司告知“由于停车位有限,需要排队等候”。在等候期间,交纳的停车费往往是已办理停车卡业主的2~3倍,而且等候期短则几个月,长则一年甚至遥遥无期。

  ● 点评:作为业主共同共有部分的车位,物业公司应当对所有业主使用车位一视同仁,不得实行价格歧视、厚此薄彼,任意增加部分停车费用;同时,业主对共有部分停车位的使用情况享有知情权、公平交易权、监督权,物业公司应当就业主共有部分停车位的使用、收费情况进行公示。显然,因人而异的收费是违反《消费者权益保护法》《物权法》等相关规定的。


编辑:小微

热图推荐

来源 | 深圳商报

精彩热图

 
 

24小时热评排行