加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容。

　　文/《财经国家周刊》记者 聂欧

　　当前，互联网金融正疾速发展，业态的良莠不齐，导致了一系列的误解、诟病乃至投诉，也逐步触发了监管层对于其消费者权益保护的日渐重视。

　　去年11月，国务院办公厅《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》指出：加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容。

　　“眼下，迫切需要关注消费者权益保护，这直接关系到互金的未来。”东方资产管理公司旗下全资互联网金融平台东方汇董事长孙洋对《财经国家周刊》说，互联网金融机构在为消费者带来便利的同时，也存在产品与服务行为不规范、消费者保护意识不强、识别风险能力欠缺等问题，纠纷频发。

　　毋庸置疑，互金的崛起，对支持实体经济、践行普惠金融、满足大众理财刚需等，功不可没。

　　“但也要看到，高速发展带来的，是一系列安全风险和法律风险。”孙洋称，泛亚集团、E租宝等负面事件相继爆发，大量投资者损失严重却申诉无门，其合法权益遭到严重挫伤。

　　加强消费者的权益保护，需要各互金平台扎扎实实、放下身段来为投资者考虑，大到制度、小到细枝末节。孙洋对此有如下建议：

　　首先，健全体制机制，及时跟进消费者的诉求。

　　互金平台应加强制度建设，建立起目标清晰、架构合理、分工科学、便于操作的管理制度体系，建立起切实可行的业务管理标准。同时，完善工作机制，将消费者权益保护工作纳入到综合经营绩效考核评价体系，引导各相关部门和从业人员，重视消费者权益。

　　其次，规范经营行为，提高服务标准和水平，这一要求最为具体和直观。

　　一方面，要加强信息披露。例如，产品信息尽可能透明，不要使用诱惑性、误导性语言，产品介绍应真实、全面反映其主要特性，禁止夸大信息或隐瞒风险，不从事任何形式的非法集资、非法吸储。

　　另一方面，强化消费者个人信息保护。这一点上，未经消费者授权，各平台不应该向第三方提供消费者姓名、证件、联系方式等敏感信息，不得以各种形式向消费者推送服务和产品，保障其信息安全。

　　“还有个特殊问题，即电子合同缺乏法律支持，处于‘裸奔’状态。”孙洋说。此前，个别平台因出现风险，擅自篡改电子协议、电子合同，严重损害了投资者权益。

　　解决之策，是联合权威电子认证机构，对电子合同进行电子保全，以便纠纷期间作为投资者维权的重要证据。

　　据记者了解，国家信息中心直属企业国信嘉宁，日前就与东方汇开展了战略合作，为其客户提供电子合同保全认证服务。但是，有此“觉悟”的互金公司，寥寥无几。

　　第三，主动重视投资者教育，改善当前投资者普遍缺乏金融常识，纠纷不断的现状。对此，互金平台应发挥主观能动性，参与投资者培育。

　　“我们就定期开展了基础培训，提高消费者认知的同时，也增强其对平台的认同感。”孙洋说。

　　最后一点，是需要强化监管引领，在顶层设计上动刀。孙洋建议监管层将消费者保护纳入日常监管范畴，通过舆情监测、投诉分析等抓住热点、难点问题，及时出手，果断纠偏。