中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑

　　中新网北京3月20日电 日前，微博联合60多家主流媒体、120多位行业大V以及600多个区域博主组建消费者权益保护联盟，以帮助消费者提升维权效率。最新发布的《2015微博3.15消费者权益保护白皮书》显示，微博已经成为消费者维权的最重要平台之一，仅#315曝光台#单个话题的阅读量已接近10亿，累计投诉达30多万例。

　　在微博举办的首届微博#315V论坛#上，中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑表示：微博是保护消费者权益的特殊力量，能放大消费者的声音，实现消费者和企业之间的对话，通过各方的监督和共同行动，推动问题的解决，实现对消费者权益的保护。在未来，希望微博能够深度挖掘消费者的意见，让微博用户参与到相关标准、法律的制定中，以平台的力量跟进维权事件的处理，在“为消费者做主”上发挥更大的作用。

　　#315V论坛#现场对话嘉宾：微博消费者维权代表@一个有点理想的记者 @万春雷2013 知名行业专家、微博大V@万能的大熊 @白衣山猫 微博运营副总经理@小浪 。他们从各自的角度与经历谈到如何利用以微博实现权益保护。

　　强化消费者权益保护机制

　　在微博垂直开放的战略驱动下，近几年来微博上各大垂直行业的意见领袖不断崛起，意见领袖与社交网络的化学反应使得微博在消费者维权方面发挥出巨大的作用。微博已经形成了“用户曝光-围观发酵-大号跟进-舆论引爆-官方/企业解决-事件平息”的特色消费者权益保护机制。

　　为了更好的帮助消费者维权，微博宣布在315曝光平台的基础上，组建媒体、行业大V、区域博主三大消费者权益保护联盟。微博内容运营总监张喆(@我不是蛐蛐)公布首批联盟成员包括：@人民日报、@新华社中国网事、@中国新闻网 等60多家媒体；@杜子健、@万能的大熊、@白衣山猫 等120多位行业大V和@北京人不知道的北京事儿、@奏耐天津、@郑州身边事 等600多个区域博主。这一联盟将覆盖26个省的200多个城市，为消费者提供切实有效的帮助。

　　三大联盟的成立和消费者权益保护机制的推出，将有效实现消费者和企业、机构的连接，将消费者投诉反馈至当事方，引向舆论中心，促成事件的解决。微博副总裁曹增辉表示，将积极与工商、消协等部门沟通，通过各方努力更好的保护消费者权益。

　　此次“微博315”负责人周子辉(@白城以北)表示，将继续强化微博在消费者权益保护上的作用，在消费者权益保护产品化、规范化、机制化等继续努力，构建消费者、企业、媒体/大V、工商/消协 等有效沟通解决问题的平台。

　　维权话题已经固定投诉入口

　　截至目前，微博月活跃用户已经达到2.36亿，日活跃用户超过1亿，每天发布的博文超过3亿条，这其中包含了大量的消费维权信息。

　　面对消费者维权意识的不断增强，微博依托其题产品推出“1+11”阵地，打造出＃315曝光台＃以及＃汽车曝光台＃、＃房产曝光台＃、＃金融曝光台＃等11个领域垂直曝光台话题，为消费者提供投诉的固定入口，并得到企业快速高效的响应。

　　在微博上，#315曝光台#的阅读量接近10亿，累计投诉达30多万例，#电商曝光台#、#汽车曝光台#等11个热门行业维权话题的阅读量也超过2.7亿，累计投诉达10万例。综合上述平台数据，微博首次发布消费者权益保护白皮书，选取了电商、旅游、母婴、互联网、食品、医疗、美妆7个微博上关注最高的热门行业，对这七个行业年度十大消费者维权事件进行综合的分析和盘点，其中“青岛天价大虾”、“哈尔滨天价鱼”、“e租宝非法集资”、“携程机票门”、“女子怒斥医院票贩”等在全国范围内引发广泛关注的事件都榜上有名。