别让“微商”沦为假货集散地

　　随着微商营销的普及开来，一系列问题也逐渐显现，本来极具互联网精神的分享式销售渠道，却渐渐陷入了假冒伪劣、投诉无门的尴尬，甚至微商成为假货聚集的温床

　　有人的地方就有江湖，有人气的地方就有商业。在电子商务网站诞生后，凡能聚集人气的角落都成电商成长的土壤，比如微信朋友圈。当微信上积聚上千名好友时，朋友圈就是一个非常好的展示平台，还能进行聊天互动，如果谈得来，还可以直接微信支付下单。微信便捷的平台也催生了新的“微商”群体。 但是，随着微商营销的普及开来，一系列问题也逐渐显现，本来极具互联网精神的分享式销售渠道，却渐渐陷入了假冒伪劣、投诉无门的尴尬，甚至成为假货聚集的温床。

　　朋友圈信任被滥用

　　上海白领程小姐曾经在朋友圈看中一款皮包，虽然朋友一再表示完全是真货，出于对朋友的信任，她花钱买下了这款包。拿到货后，一眼就发现是假货。但是碍于朋友情面，以及缺少相关证据，程小姐只好自认倒霉。如今，程小姐基本放弃了在朋友圈购物的念头。 和公开的电商平台相比，微商的优势在于熟人销售，试图用人际信任来降低销售成本。但是，受制于代理模式的制约，微商最珍贵的信任正在不断被冲击。 据调查显示，目前全国大约有数万家微商企业，其中有80％以上微商采用的是层层分销的代理模式。记者了解到，有些代理模式是单纯地根据销售额拿提成，微商经营者不需要自己进货，只是拿到订单后通知厂商发货即可，自己再随后拿提成。还有一种模式则类似于“传销”，通过“发展下线”短时间内扩大代理队伍，有些微商还需要向代理商缴纳一笔“入门费”才能拿到货。显然，这种层层代理方式，也增加了法律上的不确定性。 除了为传销提供机会外，微商的代理模式让很多销售者实际上见不到货源或者不了解货源，加上朋友圈销售缺乏监管，最终容易形成以假充真、货不对样等情况。 此外，朋友圈广告经常会以聊天记录作为证据，但是这个真的靠谱吗？实际上，制造假的微信对话并非难事。记者搜索“微信对话生成器”，很快就能找到多款相关软件，记者使用后发现，这些软件能够自由设置聊天双方的微信名称和头像，聊天内容更是随意编辑，甚至还可以惟妙惟肖地编辑转账记录。为了让聊天记录更加逼真，这些软件还可以添加手机运营商、网络模式和手机电量等内容。

　　缺监管 难维权

　　朋友圈本是交流的平台，却为何成了出售假货的地方？记者采访发现，微信营销监管手段缺失、微商行业缺少有效约束，成为导致假货现象的两大主因。 一方面，微信最初设计的初衷，是作为社交平台，交易并非其主要属性之一，包括发红包、转账等功能，都是为了方便用户的日常支付或者交易，而并非为电商专门设计。所以，微信支付不具有第三方支付的保障作用。 记者采访发现，在我们常用的一款电商平台上买东西，钱不是直接转到卖家账户上，而是会在第三方支付上停留一段时间。如果卖家不发货，或者用户没收到货，都可以申请退款。如果卖家耍赖，很容易找到证据向电商官方投诉。但是，用户在微信只能直接付钱或转账。在微信上，由于交易行为只有自己和朋友能看到，维权就比较困难。 此外，微信朋友圈的维权手段也显不足。在微信好友的设置中，虽然有“举报”一栏，对欺诈骗钱、广告骚扰、售假投诉等都能进行举报，还能添加说明以及上传聊天记录，但不管如何，这些维权手段都只能在钱款被骗之后，而且维权周期和效果也欠佳。 此外，监管部门对微商行业缺乏有效的监管手段。中国电子商务研究中心相关专家告诉记者，朋友圈买卖商品属于熟人交易模式，这并不受新《消费者权益保护法》保护。毕竟微信朋友圈是社交平台，并非交易商业平台，微信只有提醒的义务，并无监管的责任。 而且，工商管理部门对于什么是“微商”也存在争议。比如，微商是否算得上“市场主体”？业内专家告诉记者，在朋友圈里买卖东西是个人对个人的行为，就像一些跳蚤市场或者二手交易一样，很难定义为经营者和消费者之间的经营行为。 从工商营业执照登记方面来讲，既没有“微商”登记这一说，也没有法律明确强制规定微商要进行工商登记。但这样一来，工商管理部门就无法掌握其具体信息，即使有消费者的利益受到侵害，工商管理部门也是无从查处。

　　如何让售假成本变得高昂

　　对于微信来说，显然不能眼睁睁地瞅着微商沦陷，因此微信官方也开始出招，对微商售假进行打击。腾讯在答复记者采访时引用其官网相关内容的话说：“有少量用户利用微信非法销售假冒商品，但微信并非交易平台，对售假行为没有判断定性的能力。打击售假行为，需要依赖用户提供线索，依赖商标权利人的验证来判断售假是否属实。因此，我们连接起用户和品牌方，建立品牌维权平台，处理非法售假行为。品牌方（即商标权利人）接入后，用户可以通过微信或微信110的举报入口，找到该品牌，并向该品牌提交微信个人号/公众号售假举报。品牌方通过微信搭建的在线平台查看举报线索，并对用户举报的售假账号进行鉴定，根据鉴定结果，向微信提出账号处理请求。微信将根据品牌方的鉴定结果，对售假账号进行封号处理。” 但是，光靠腾讯平台的约束显然是不够的。多位专家认为，除了行业自律以及传统打假方式，信息化信用体系的建立，才是解决微商假货乃至电商假货的根本之道。鉴于假货泛滥的根源，正是售假成本太低，所以，根治假货的方法就是纳入个人信用征信平台。

　　目前，央行已经向民营企业放开了征信，首批拿到征信牌照的公司中就包括腾讯和阿里，这意味着以后微商平台可以接入征信系统，只要卖家卖过一次假货，系统会记录下不诚信记录，从而无论在哪个平台上，甚至银行平台都能搜到售假者的不诚信记录，这样一来，失信的成本就会非常高昂，这才能从长远上根本解决假货问题。 此外，还有专家认为，下一步如果想把微商做大，需要突破朋友圈的熟人信用模式，可以引入第三方专业机构的评估以及认证，以便在陌生人之间建立信任。 首先是主体要进行认证，利用第三方专业机构的力量来进行信用的评估认证，无论微商是属于什么主体，有问题都可以追溯到个人或企业身上，这样就不会没有人承担责任；其次是品牌授权要有认证，这样无论销售什么品牌的产品，都可以追溯到是谁生产，有没有经过授权，如果发现没有经过授权，就可以被认定为是假冒产品，或者侵犯商标；再次是需要有相关质量认证体系，尤其是涉及公众日常使用的化妆品、食品和药品，而且这些产品都有国家规定的强制认证，必须要有权威的认证体系。（记者 叶健）

　　上一页12345下一页 上一页12345下一页