专家视角

　　价值观决定互联网巨头行将多远

　　对互联网行业来说，如何促成它们度过野蛮生长阶段？市场、社会、政府、法律四道关口一个不能少，但它们的次序也不能乱

　　百度贴吧事件背后，其实是一个互联网企业的价值观问题。近年来，百度在商业上、技术上取得了骄人的成绩，但互联网公司的成长显然不是一两位工程师的事。据我个人观察，百度的价值观一直不清晰，问题也是长期存在的，不过在贴吧事件中被突出表现了出来。

　　对互联网企业来说，价值观不能缺位。比如腾讯、阿里巴巴，它们都有明确的价值观。其共同特点就是以用户为中心。反观百度，无论是之前的竞价排名还是现在的贴吧事件，都是为了百度自身的利益伤害了消费者的利益，是不尊重互联网属性的做法。

　　我从事互联网研究近20年，只有顺应互联网特性的企业才是真正的互联网企业，反之则属于伪互联网企业。互联网公司相对实体企业而言，是消费者对企业的CtoB模式，它与用户、消费者有天然的接近性。于是，不符合互联网特性的企业都做不大，这也是目前中国互联网巨头纷纷在价值观中强调用户利益的关键所在。

　　不过百度是互联网企业的一个特例。百度没有以用户为中心，但是它成长迅速，而它长大之后才发现，原来自己先天有缺陷。那么百度为什么可以不符合规律地成长？

　　在中国互联网领域，主要巨头的发展多是源于商业创新或市场创新，但百度不同，它是技术创新，这是国家鼓励的方向。百度的搜索技术在国际上亦是领先地位。因此，先天的不足并没有妨碍它迅速的成长。所以才有人说，李彦宏只学会了硅谷的技术，但没有学会硅谷的精神。

　　而腾讯、阿里巴巴等互联网巨头，它们“用户至上”的价值观没有问题，但这并不是说明它们没有缺点。

　　今天，比如假货、信任危机还笼罩着阿里。但是在我的研究中，互联网属于平台＋应用，我们看待问题也需要把运营商和进驻的商户分开。由此，对阿里等公司的质问在于：运营商行为是否失当？假货的出现有两种情况，一种是平台技术不到位、管理不到位而造成假货泛滥；另一种是运营商本身唯利是图，帮助贩假者。这两种情况性质完全不同，但以阿里为例，它应当属于第一种情况，并且已经把打假作为工作之一。

　　不管是造假、作假，还是不尊重知识产权、不尊重用户利益，互联网企业的确面临诸多问题，而如何解决与防范这些问题需要注意两点：第一，承认问题但要考虑互联网企业属于新生事物，防止对新事物的求全责备以打压创新。第二要保护新兴产业。中国互联网相关上市企业300多家，在整顿问题的同时需要注意保护和促进行业发展，这是与对待夕阳产业的要求不同的。

　　我个人认为，对互联网行业来说，最大的道理是先发展后规范。因为只有新生事物发展到一定阶段后，其行业规律才能显现。在此之前，若拿旧的规章束缚新事物，则不利它们的成长。

　　那么现阶段，如何促成互联网企业度过野蛮生长阶段？需要经过四道关口：市场、社会、政府、法律，它们的次序很重要。

　　首先是市场的优胜劣汰。市场、消费者对企业的惩罚机制事实上不亚于法律惩罚机制；在市场失灵的情况下，行业自律、企业之间的博弈发挥作用，行业自身需要清理门户；如果市场、行业本身都没能解决问题，那么就需要政府出面。比如针对电信诈骗事件，工信部提出专项治理。最后就是法律。目前，中国网络立法已经进入全面推进阶段。国家互联网信息办公室也出台了“微信十条”、“帐号十条”等一系列相关法律法规、司法解释、规章和规范性文件。但是针对互联网企业的立法还不完善。

　　虽然公众需要对互联网企业的道德缺失问题存有一定耐心，但是对已经成长起来的中国互联网巨头而言，思考价值观、遵守商业规矩，已经成为刻不容缓的课题。（姜奇平 中国社科院信息化研究中心秘书长）

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