案例05
喷雾管漏水 果农喊退钱
案情：今年3月6日，玉溪市果农董先生等4人从呈贡某农具店内花费15340元，购买某品牌高压喷雾管5900米，用于100亩葡萄林喷水洒药，使用几天后发现部分喷雾管有漏水现象，于是携带喷雾管赶到呈贡县与老板黄某交涉，要求退货，未能协商解决。
调查调解：经测试，喷雾管出现了非人为原因的轻微漏水现象，经几次协调，黄某当场全额退还消费者15340元。
评析：这起投诉虽然现场测试喷雾管确实有瑕疵，但要完全确定为不合格产品确实需要进一步的检验认定……但消协工作人员人性化调解，赢得了商家和消费者的信任。
案例06
交了买房意向金 照样可退
案情：今年4月，张女士在中介公司看中了一套商品房，随后交了1万元购房意向金。一周后，张女士又反悔，希望能退购房意向金，经过数次交涉，中介公司拒绝退钱。
调查调解：消协工作人员了解情况后发现，合同中有明显不公平的条款。经调解，经营者一次性退还张女士购房意向金的70%,即人民币7000元。
评析：在房屋交易中，一些房屋中介公司利用消费者不熟悉法律法规等特点，对消费者口头承诺许多诱人的条件，待消费者交纳了购房定金后，发现想买的房子没有那么好，提出退还定金时却遭拒。此时可按照《消费者权益保护法》第二十四条进行处理。
