“山寨”机只修不退 买新房容易退违约金难 遇消费纠纷 喊《保护法》帮忙

厦门日报 供图

攒首付买房子，等上一两年终于交房了，可收房的那天你才发现，房子怎么和合同上不一样？到美容院美容，可交钱办了卡，美容院却悄然关门了怎么办？昨天，昆明市消费者协会发布了上半年十大典型消费案例，涉及房地产行业、预付卡问题、农资等生活、生产中的方方面面，也借此为消费者日后消费中容易出现的问题提个醒。

案例01

只长秆不长苞 花农获赔10万

案情：2009年9月，昆明市寻甸回族彝族自治县11户花农从呈贡县某花卉有限公司以1.5元/粒价格购买西伯利亚百合花卉种球105200粒，却只长花秆不长花苞。花农认为这花卉种球有问题，与该花卉有限公司协商多次均无结果，2010年1月，他们向呈贡县消费者协会斗南分会消协投诉，希望挽回近25万元的损失。

调查调解：要确定花卉种球有质量问题必须通过检验，但由于所购买的种球已全部长成植株，给种球的检验抽样带来较大困难。经三次调解，由花卉公司以1元/粒的价格，当场兑现了10.52万元补偿款给11户花农。

评析：这一案例凸显了农村消费者举证难的问题，由于农资产品具有季节性，一旦出现问题给农民造成的损失无可估量，这一方面要提高广大农村消费者的维权意识，另一方面要加大对农资产品市场的监管，提升农资产品经营者的诚信意识、识别能力，严把进货关非常重要。

案例02

逾期交房 违约金却难拿

案情：2007年6月5日，李女士等74位消费者在某房地产开发公司购买了期房，合同约定的交房时间是2008年底，可直到2009年底才交房，而且住宅区根本达不到交房条件，他们与开发商多次交涉，开发商以种种理由，不按合同约定赔付逾期交房违约金。

调查调解：各部门在联合调查后认为，该住宅项目确实达不到交房条件，逾期交房的事实成立。消协工作人员根据《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规进行了耐心细致的宣传和调解，先后三次与双方当事人进行协商，最终成功调解，达成一致意见，由房地产开发公司向74户消费者一次性赔付逾期交房的违约补偿金，每户约人民币2.07万元，共计向消费者赔偿违约金人民币153.18万元。

评析：该投诉涉案标的大、涉及人数多、影响较为严重。如果消费者走法律途径起诉开发商，维权周期长。此案通过消协调解成功，关键在于当事人双方签有购房合同；其次，消协工作人员现场调查，意见有理有据，双方愿意接受。