原标题：21小区供暖投诉居高不下

　　本报讯（记者张楠）供暖初期，朝阳区松榆里、海淀区牡丹园东里等21个小区投诉量居高不下。为此，市市政市容委已经约谈了热力集团相关分公司、海淀供暖中心、新城热力有限公司等供暖单位。

　　相关负责人告诉记者，今冬供暖初期投诉量较去年有明显下降，12319一共接到投诉电话16982个，同比下降一成。对供热初期投诉量进行梳理后发现，石景山区、朝阳区、海淀区和通州区的21个小区或区域的投诉数量较为集中。其中，采暖季初期供热诉求集中地区包括朝阳区松榆里、松榆东里、松榆西里、垂杨柳北里、垂杨柳东里、垂杨柳中里、垂杨柳西里；海淀区牡丹园东里、牡丹园西里、明光村小区；石景山区模式口东里、模式口西里、模式口中里、模式口南里、模式口北里、金顶街；通州区武夷花园牡丹园、月季园、紫荆园、荔景园、紫运园。

　　上周五，市市政市容委对相关单位实施了首次约谈，面对面提出整改要求。要求热力集团朝阳、丰台分公司加强运行人员素质培训，提高服务质量，对用户室内老旧支线及时检修改造；要求海淀供暖中心针对老旧小区热计量改造工作，及时与施工方密切配合，提高基础情况掌握度；要求新城热力公司加强报修热线座席配置，提高接听率，减少报修系统故障。

　　下一步，市、区两级市政市容委将定期收集投诉电话和建议意见，明年3月份供暖季结束时，继续对不按期解决问题和用户回访满意率低的企业进行约谈。 J204

　　(来源:北京晚报)