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北京晨报:激活“僵尸”网站多点服务意识
2015-12-17 07:35:00
 原标题:激活“僵尸”网站多点服务意识

  晨报来论

  信息发达的社会,人们对信息的需求日增,网站是人与人,人与政府,人与社会之间必不可少的“脐带”,如果连这个“脐带”都因为“营养不良”而枯死,将大大不利于便民服务的落实。

  近日,国务院办公厅公布《关于第一次全国政府网站普查情况的通报》,其中,16000余家政府网站因存在信息更新不及时、内容发布不准确、咨询信件长期不回复、服务不实用等严重问题关停上移,约占网站总数的19%,同时,各地区、各部门强化了政府网站主管职责,普遍建立了责任到人、层层督办的推进保障机制,至此,群众反映强烈的政府网站的“僵尸”“睡眠”等问题,再次被提及。

  政府网站的这种情况一直存在,不独如此,包括之前的很多群众热线,经常是打不进去,形同虚设是常态。事实上,无论是政府的网站还是热线电话,在建设之初,投入的人力物力绝对不会少,为此调集专业人士也不是难事,其软硬件水平甚至不次于市场的门户网站,之所以最后沦为“僵尸”,不是卡在技术环节上,而是不重视。说白了,政府网站的没落,是因为严重的长官意识,和自上至下,发号施令式的话语方式,这种传统的管理意识与市场需要的,民众需要的服务意识的绝对冲突,使前者无法在互联网时代适应形势,这就像传统媒体的逐渐势微,绝对不仅仅是媒体的形式,而是媒体的服务意识问题,而互联网时代,拼的就是对用户需求的最大满意度,高高在上的官僚情结,自然要导致网站的“僵尸”状态。

  在近日召开的“第二届世界互联网大会”上,习主席引用了墨子的一句话:“天下兼相爱则治。”大意是:如果天下的人都彼此相爱,国与国不互相攻打,家与家不互相争夺,天下就太平了……这句话如果深入一步,同样可以用到政府和群众的关系上,如果是以爱的态度面对民众,政府的服务意识就应该成为自觉意识,就会想方设法地为民众提供便利,有这样的意识指导,无论是“代言”政府的网站,还是其他媒体,不做成“僵尸”就是最基础要求。现在兴起的,几乎取代网站的APP,各路神仙绞尽脑汁地不断创新,无非是为了给用户提供最优最便利的服务,从这个意义上说,互联网时代的到来,不仅是对传统媒体的一次洗牌,也是对传统领导意识,服务意识的遴选。

  信息发达的社会,人们对信息的需求日增,网站是人与人,人与政府,人与社会之间必不可少的“脐带”,如果连这个“脐带”都因为“营养不良”而枯死,将大大不利于便民服务的落实。


编辑:小微

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来源 | 北京晨报

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