回应民意“站位有人”，关注民意“跟进有人”，顺应民意“后继有人”。凭着“民生问政”的导向和“指尖问政”的便捷，重庆巴南区“看巴南”APP收获用户20多万

　　“电视能看高清的了，上网购物也更方便了，没想到问题解决得这么快！”11月30日，受40户邻居的委托，重庆市巴南区鱼洞街道干湾村村民刘中伦通过“看巴南”手机APP，为区内相关部门的服务态度和效率点赞。一周之前，也是通过这个平台，村民们反映了他们所在片区移动网络信号差的问题，一周之后，4G光纤就接入了他们家中。

　　自2014年12月“看巴南”APP正式上线以来，类似的事例不胜枚举。

　　以“天下万事晓，生活万事通，办事万事顺”为宗旨，“看巴南”APP致力打造集信息咨询、网络问政、休闲娱乐为一体的开放融入平台。点击“网络问政”各板块，“百姓声音”扑面而来。大到规划建设、经济发展，小到生活琐事、个体咨询，巴南网民“晒”文“晒”图，畅所欲言。有“吐槽”，也有建言献策；有牢骚，也有真心点赞。“这里汇集了群众的智慧和心声，也凝聚着他们对社会生活的关心。”巴南区委常委、宣传部长夏杨松说，面对群众的关注与信任，政府部门要努力创新公共决策机制，畅通交流沟通渠道，不仅要积极营造氛围“激励问政”，还要主动俯下身子“接纳问政”。

　　今年1—11月，“看巴南”APP共收到用户投诉、咨询、建议等2542件，回复率达100%，解决率96.2%。通过整合全区41个政府职能部门、近千余项行政审批事项和其他办事事项的信息资源，“看巴南”APP建立了采集、处理、反馈一体化的流程体系，通过线上线下机制完善与配合，及时有效回复网民“询问”“质疑”。针对具体诉求，区网信办第一时间回复网民，并将诉求转交责任单位，责任单位以官方ID在2—4小时内首次回应，2—5日具体回复。各职能部门设专人办理事件、发布信息。同时，实行“金鱼缸”式操作，所有回复情况、办理进度全部“晾晒”出来，所有网友均可看可查。

　　区各级各部门也主动作为，从回复问题、解决问题，走向开门纳谏，线下行动十分给力。今年8月，不少网友“爆料”三轮车占道问题。区里立即制定方案，于9月中旬起开展机动三轮车综合整治。截至目前全区累计退出人力客运三轮车309辆，查处机动三轮车违法违规行为5335起，查处其他道路交通违规行为2224起。网民纷纷为政府的“行动力”叫好。

　　回应民意“站位有人”，关注民意“跟进有人”，顺应民意“后继有人”。凭着“民生问政”的导向和“指尖问政”的便捷，“看巴南”APP目前已收获了20.6万用户，逐渐成为巴南民众的舆论主场。“爱点赞、爱爆料、爱分享”的网友，纷纷转移阵地，舆情得到了有效的引导。据巴南区群工部统计，2015年1—11月群众信访总量比去年同期下降了41.5%。随着该区APP网络问政影响力的增强，进一步激发了社会正能量，增强了社会凝聚力和向心力。（记者 崔 佳 龚 鸣）