本报讯（记者　张骏）“我们小区存在多头物业管理，导致越管越差，怎么办？”“小区里私家车越来越多，把小区道路堵得水泄不通，有没有办法解决？”……近日在杨浦区四平路街道办事处底楼服务大厅，一场别开生面的现场专题咨询会举行。这场直面群众、解决问题的咨询会，作为该街道社区代表大会一项重要议程，取代了以往“形式大于内容”的小组讨论“工作报告”，改进会风，让服务管理者直接对接居民需求。

　　2小时回应70余条意见建议

　　咨询会现场，人头攒动，公共管理、公共安全、公共服务、政风行风以及领导接待五个“摊位”后面，四平路街道党政负责人以及“6+2”办公室、所队办中心和社区服务行业等相关负责人“坐镇”接待。来自鞍山七村居民区的代表曹家明来到“摊位”前，提出小区多头物业管理导致效能低下的问题。“这个问题，目前有两种解决方式，一是街道和房管办指导，业主共同协商，经过合法合规程序选择确定一家物业公司。二是业委会与现有物业公司协商，商讨如何提升物业的管理效能，同时街道和房管办加强物业监管。”相关负责人详细解释了两种解决方式的操作路径。来自公交新村居民区的代表吴金凤则反映了小区“停车难”、硬件设施维护资金未落实等问题，街道也当场给出解决方案：街道协同物业加强小区车辆管理，规范车辆停放；对一些“特困”小区的硬件设施维修经费问题，街道重点倾斜，特别是防盗门安装等居民急、难、愁问题，街道会在实事项目中考虑解决。

　　近2小时的咨询，23个居民区55位代表带来了70余个问题和意见建议，涉及物业管理、停车管理、监控设施安装、电表箱后线路改造、楼梯扶手、消防安全、小区综合整治、硬件设施维护、环境卫生和居家养老等。

　　“问题导向”补社会管理短板

　　“以前我们开社代会，重点围绕工作报告讨论社区工作，务虚多、务实少。”四平路街道党工委书记程国光说，这一套开会的程式“拷贝”于上一级或者更上级的代表会议。“区里学市里、街道学区里”，但这种“拷贝”在社区并不太适用，社区事务多是具体、鲜活的事，社区代表大会应该更“接地气”，直接对接居民的需求。“社区的会应该有社区自己的开法。”不少社区代表也觉得，以往坐下来讨论，不得不先说一些“报告内容详实、高屋建瓴”之类的套话，实则没有多大意义，而他们更关心的是还是急难愁的问题能不能解决。

　　街道机构改革之后，四平路街道在换届后首场社代会上“改会风”，去除“形式主义”。按照问题导向、目标导向、需要导向原则，与居民近距离接触，“既能让我们第一时间知悉居民所思所想，又能使街道在社会管理中补足短板，促进管理。”

　　据介绍，咨询会后，一些当场不能解决的问题，将统一由党建服务中心梳理、分类后，派发给分管领导和职能部门，限时协调解决，并对问题解决处理进行跟踪、监督、反馈，畅通社区群众诉求表达渠道。