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求是坛:服务群众要调好“焦距”
2016-02-10 04:01:31
 

  胡光华

  笔者近日在某三甲医院看到,为了让取药的患者能坐着等候,医院在取药窗口一米线旁横着摆放了两张长椅,结果因空间限制,导致一些患者无法正常排队。有人抱怨:既然没有叫号系统,大家需要排队取药,椅子就应放远些,方便大伙排队,否则摆放长椅就是多此一举。

  想把服务做得更好,结果却搞砸了。这种尴尬事,其实在我们身边并不少见。究其原因,就是没有调好服务的“焦距”,焦点未对准群众的切身需求。对于服务部门来说,群众的需求在哪里,服务就要跟进到哪里。但如果在跟进服务之时,不把事情想全面、想稳妥,则很可能让群众觉得“不解渴”,甚至出现“好心办了坏事”的结果。有鉴于此,在出台一些服务措施之前,务必调好“焦距”,围绕群众需求认真搞好调查研究,再施之以策,真正做到让群众满意、舒心。


编辑:小微

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来源 | 江西日报

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