胡光华

　　笔者近日在某三甲医院看到，为了让取药的患者能坐着等候，医院在取药窗口一米线旁横着摆放了两张长椅，结果因空间限制，导致一些患者无法正常排队。有人抱怨：既然没有叫号系统，大家需要排队取药，椅子就应放远些，方便大伙排队，否则摆放长椅就是多此一举。

　　想把服务做得更好，结果却搞砸了。这种尴尬事，其实在我们身边并不少见。究其原因，就是没有调好服务的“焦距”，焦点未对准群众的切身需求。对于服务部门来说，群众的需求在哪里，服务就要跟进到哪里。但如果在跟进服务之时，不把事情想全面、想稳妥，则很可能让群众觉得“不解渴”，甚至出现“好心办了坏事”的结果。有鉴于此，在出台一些服务措施之前，务必调好“焦距”，围绕群众需求认真搞好调查研究，再施之以策，真正做到让群众满意、舒心。