本报讯（京报集团记者肖丹）市工商局和市消协昨日发布上个月12315和96315两条热线受理的消费者投诉情况，羽绒服成为投诉热点。

　　消费者李女士致电12315中心，反映自己购买的羽绒服，刚刚穿着一周就出现了严重掉毛及面料破损的问题。消费者认为不符合质量要求，要求依据新消法第24条进行退货，遭到拒绝。经工商部门调解，经营者为消费者退货。

　　市工商局相关负责人介绍说，有关羽绒服商品的投诉主要集中在几个方面，包括羽绒服装标注的含绒量与实际不符；羽绒服漏毛、掉色、开线等质量问题；产品未以中文标识标注生产厂名、厂址；假冒知名名牌；商家对羽绒服的材质功能等方面夸大宣传，例如把一般羽绒服宣传为“顶级材质，最保暖、最高工艺、最受欢迎品牌”；商家取消订单；未按照承诺时间送货等。

　　这位负责人表示，最好选择正规商家和知名品牌，此外，应当注意羽绒服上标记是否齐全，要检查厂名、厂址、面料和里料的成分含量、洗涤标志、质量等级、执行标准等。如果消费者合法权益受到侵害，可与商家协商解决问题，以维护自己的合法权益。