【案情简介】

　　2015年8月18日，消费者万女士向某公司网店购买月饼券，由于重复定购，于定购当天就申请一笔退款（未送货），对方当时答应处理，但久拖未决，消费者遂向消保委投诉。

　　接诉后，消保委工作人员即与议争双方取得联系。消费者万女士称，当时网上购买月饼券，在支付款项时重复购买了（共支付了二笔3574元），现要求退一笔，未果。商家称，定单已成功完成交易，且所购买的月饼券已给消费者寄去了，不同意消费者提出的退款要求。

　　【案例点评】

　　核实情况后，消保委工作人员向商家宣传了新《消法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

　　因此，该消费者所购的月饼券，应属于无理由退货范畴。后经反复协商，商家最后同意对该月饼券作退款处理，消费者承担退回的运费。对该处理结果，消费者表示满意和接受。