此次调查,虽有半数的电商企业达到“一人一物一确认”制度的标准,但仍有不少电商企业需要在有关部门的帮助下加紧落实该项制度,以确保消费者的合法权益受到保护。为此,嘉定区消保委提出三项建议。
首先,加强舆论宣传,倡导广大电商积极落实法律规定,将“一人一物一确认”制度真正落地。针对使用自己单一独立网站进行商品销售的电商,要正向引导,反向曝光,使制度成为所有电商经营必备之商业规则。
其次,规范统一模板,以切实的可操作性来确保制度落实。比如,电商可以以简明易辨识的统一标识为切入点,对每个不适用7天无理由退货的商品都明确标明,让消费者一眼就可以分辨,避免将来发生争议和纠纷。同时,电商可以在购物车页面(或此类结算页面)中再次明示,确保消费者在结算之前,对于所购商品中是否包含不适用于7天无理由退货商品处于明确知晓的状态,并以消费者在该状态下点击购物视为“确认”。
第三,逐步引导广大电商规范限定商品类型。对于商品性质确实不宜适用7天无理由退货的,电商可采取“一人一物一确认”的方式予以明示,但要防止商品类型的无限扩大化,逐步引导广大电商规范限定商品类型,避免出现大量不公平的霸王条款。