无图说

　　■张　婷

　　“走到哪里赞哪里,哪里不好点哪里”，12月25日起，上海电信用户手机扫描二维码登录网络优化H5页面即可评价所在地点的“天翼4G”网络，根据移动网络的实际情况，上海电信最快将在24小时内排除故障。这是中国电信上海公司（以下简称上海电信）全面推出“点赞天翼4G”专项网络优化活动，开启用户参与网络优化“C2B”模式的全新探索。

　　开放合作　打造全新网络运维新模式

　　用户点评网络，发表网络使用感知、收集用户真实的网络体验数据，针对性开展网络优化及建设，这是从上海电信转变运营商主导的运营思维，从用户感知出发改善网络质量，创新网络运维工作，打造全新网络优化“C2B”模式的新举措。

　　以“点赞天翼4G”命名的“全民网优”活动2015年12月25日正式启动，持续至2016年2月5日。活动期间，上海地区手机用户均可扫描二维码登录网络优化H5页面参与活动，其中，“点赞”对上海地区所有手机用户开放，“点踩”仅对上海电信用户开放，上海电信将会第一时间联系“点踩”用户，处理网络故障。上海电信表示，参与“点赞”和“点踩”的用户均有机会参与抽奖，最高奖品为iPhone6S　Plus手机。

　　用户可以从腾讯、搜狐、凤凰网、网易等大型门户网站以及今日头条、Zaker等APP获取活动信息，也可以关注中国电信上海客服、中国电信上海网厅微信公众号获取活动二维码。此外，为方便用户参与活动，上海电信还在上海地区中国电信公话亭张贴了活动规则及二维码海报。

　　据了解，“点赞天翼4G”也是上海电信在“互联网化”转型方面的具体实践。在用户的网络体验过程中，无论“点赞”或是“点踩”的信息都将通过定位服务传送，其定位可精确至具体的基站点，尤其是“点踩”的信息，相关数据传输至上海电信网络运维部门后，即刻开启网优模式，进入排除网络故障环节。

　　不仅如此，上海电信对“点踩”信息也是利用大数据分析系统进行剖析，据悉，后端大数据系统接收到“点踩”后，会将报障地点与系统即有故障进行关联分析，如已证实的故障，便会在第一时间以10001号短信回复用户，对无法实现关联的网络问题，将采取现场网络测试的方式，并提出解决方案，同时，“点踩”用户也将会收到10001号发出的优化进展短信，实时了解网络优化进程。根据用户反应的不同网络问题，上海电信最快将在24小时内排除网络故障并回复。

　　上海电信介绍，传统的移动网络优化方式由电信运营商主导，主要侧重于区域信号覆盖测试、终端测试，数据来源于后端网络运行数据以及用户感知预警等，这种方式普遍存在着对用户真实网络体验评价手段不足以及用户感知预警滞后等问题。

　　此外，随着基于移动互联网的新兴业务的逐步丰富，同一区域网络覆盖下所承载的用户越来越多，网络负荷量增大，用户对网络质量也提出了更高的要求。为了让用户能享受更为优质的网络服务，提升用户网络体验感知，上海电信转变运营商主导的运作模式，让网络的使用者“说话”，“点”出网络问题，让用户真正分享“天翼4G”成果。

　　“点赞天翼4G”也是上海电信积极倡导开放合作、创新业务发展模式的新探索。上海电信表示，新型的网络优化模式一方面可实现业务转型，让用户真正参与到网络建设与优化，共享网络成果，另一方面也是着力推动网络优化升级，改善网络质量，为用户打造更为优质的“天翼4G”网络的必要之路。