湘雅医院启动医患友好度评价体系

　　湖南日报12月20日讯（记者 段涵敏 通讯员 佘丽莎王洁）12月19日，“‘互联网+’重构医院服务体系：第三届全国医患友好度高峰论坛”在长沙市开幕，来自全国各地的300余名医院管理专家，探讨“互联网+”背景下，如何重塑医疗服务流程，改善患者就医体验，探索分级诊疗新模式。

　　“互联网+”时代的到来，为优化医院就医流程，改善患者就医体验提供了全新视角和工具。在本次论坛上，中南大学湘雅医院正式启动了“医患友好度评级体系项目”，将以患者为中心，对就医流程进行再造。

　　湘雅医院院长孙虹介绍，目前，医院已开通手机APP、官方微信、QQ客服等新媒体服务平台，提供诊疗预约和咨询服务。医院将依托云平台，实现全病程服务管理，将从费用支付、流程优化、满意度管理、全病程管理、信息告知、医患沟通、硬件环境、预约挂号、院内人性化服务、资讯获取等维度评价医患友好度。

　　对于需要远程健康管理的病友，以后可安装云平台内第三方健康管理机构的手机应用APP，签约健康管理服务。通过手机APP，病友将能与个案管理师和医生进行沟通。通过远程健康设备，病友的血压、血糖、心率等健康参数将自动上传到云平台。当数据显示病情发生变化时，其专属个案管理师或医生会及时联系病友，了解情况并提供相关的提醒和建议。必要时，协助病友进行预约挂号，来医院就诊。