试用窗口的开放，给了消费者一个直观接触和了解产品的机会，这对于加强电商的体验感确实是件好事。不过，仍然存在一些令人不放心的地方。

　　电子商务固然便利又省钱，但其缺陷也屡遭诟病，比如货品都只看得见摸不着，因此没少发生货不对板的事，这个问题在美容化妆品、食品、服装等品类尤甚。为弥补这一缺陷，各大电商平台开始推出试用板块。

　　以天猫美妆的试用中心为例，就可以知道这一功能的奥妙所在。打开天猫美妆首页，“试用中心”在顶级菜单栏显而易见。近一期收纳的试用产品足足排了四页，囊括芭比布朗、兰蔻、雅诗兰黛、兰芝、雪肌精、欧舒丹、悦木之源、梦妆、蜜丝佛陀、薇姿、施华蔻、伊蒂之屋、碧欧泉等国际品牌，甚至还出现过今年四月才入驻天猫的顶级奢品海蓝之谜，国内品牌则以佰草集、韩束、百雀羚、美素、美即等品牌为主。

　　参与试用的品牌也不只是做做样子，提供的试用产品也相当有诚意。例如兰蔻提供的是3份价值760元的“小黑瓶”精华肌底液，雪肌精提供的是2个价值1540元的优纯水乳霜护肤套装，兰芝提供了8份价值195元的夜间修护睡眠面膜，雅诗兰黛提供了3份价值550元的多效智

　　妍眼霜。各个品牌提供试用的要么是经典产品，要么是新品，要么是套装，总之都很实在。

　　根据天猫美妆的政策，每位消费者在试用中心只要完成领用任务即可免费申请，而申请成功者收到试用品后需要提交试用报告，从试客背景、试用过程与体验、亮点推荐或建议三大板块，以文字及图片形式描述，并会对产品的功能效果、持久度、滋润度、吸收度、清爽度进行评分。除了免费试用，天猫试用中心还设立超值试用和积分试小样两个栏目，即消费者可支付一定费用或天猫积分，领取试用产品。

　　不过，要想申请到试用也不是那么轻而易举。比如在我写这篇稿时就可以看到，兰蔻的3份“小黑瓶”精华肌底液已经有45407人申请，雪肌精的2个优纯水乳霜护肤套装有217730人申请，兰芝的8份夜间修护睡眠面膜有126914人申请，雅诗兰黛的3份多效智妍眼霜有64535人申请，中选概率最高也不过万分之一，最低已经低于十万分之一。

　　除天猫美妆有试用中心之外，天猫食品也

　　有自己的“吃乐汇”。在京东商城，消费者也可通过“付邮试用”与“返券试用”两种形式参与体验，前者由申请成功者支付邮费，后者则是在申请者购买了试用产品并提交试用报告后再返还与试用品等值限品类京券。苏宁易购的也采用免费试用及付邮试用两种，同时还创立了试用论坛，供消费者交流试用体验。

　　总的来说，试用窗口的开放，给了消费者一个直观接触和了解产品的机会，这对于加强电商的体验感确实是件好事。不过，仍然存在一些令人不放心的地方：首先，虽然试用品用的都是和销售品一样的实在货，但这也造成数量稀少的事实，远不如发放小试用装来的普适，因此有广告效应大于实际效用的嫌疑。其次，既然试用装这么少，究竟能不能发送到普通消费者手上？还是以“随机”的名义送给了KOL，然后请他们以“试用报告”的名义写软文？如果这些疑点不消除，电商的“试用”功能恐怕终究也只是个做广告和营销的新幌子罢了，跟提升消费者体验并没有多大关系。

　　赵新星