通讯员 邓剑峰

　　8月11日，记者在资兴市东江湖看到，景区工作人员和志愿者在为游客答疑解惑、帮助安排行程、讲解文明旅游注意事项、指挥登船等，景区里干净整洁、规范有序。

　　东江湖自今年7月成功创建国家5A级景区后，游客人数大幅增加。为让游客来得放心、玩得开心、走得舒心，资兴市开展为期3个月的“东江湖畔文明行”活动。

　　“近年来，我们不仅对旅游设施进行全面改造提质，还不遗余力倡导文明旅游。”资兴市旅游局局长李雄江说，为打造文明旅游环境，他们重点查处旅行社是否存在违规问题，查处景区是否存在服务不到位、乱收费等问题，对查出的问题，严格按照《旅游法》有关规定进行处理。同时，建立健全旅游工作人员、导游讲解员、安保员、保洁员等培训机制和游客投诉机制，及时解答和处理游客提出的问题，并常态化开展游客意见征询。游客提问解答率、投诉查处率达100%。

　　“我们景区除了山水风光美，义工和志愿者服务也成了一道靓丽风景。”东江湖旅游发展有限公司副总经理段小华介绍，每到双休日、节假日，景区随处可见义工和志愿者的身影，他们充当文明劝导员，耐心细致对游客不文明行为进行劝导。还在东江湖设置景区党员示范岗，做到“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”。

　　在东江湖，记者还碰到很多“背垃圾包”的人，他们中有景区工作人员，也有志愿者和游客。他们携带背包，随手捡垃圾，为打造“魅力东江湖”出力。