买卖票请言语 地铁呼吁“唱收唱付”

　　本报记者 刘冕

　　地铁1号线南礼士路站，乘客递过来10元钱，“到东单。”售票窗口工作人员二话没说，递过找回的7元钱和一张单程票卡；地铁2号线北京站，一位戴着耳机背着双肩背包的男士，从售票窗口递过20元钱和一张一卡通，连头都没抬地说：“充20(元)。”

　　这种言语极少的购票过程，有时让乘客和站务员都觉得彼此没有得到应有的尊重。而且，地铁票按里程计价，别说外地游客，本地人也时常算不清账。

　　昨日，北京地铁前门站等车站发起呼吁，抵制“无言族”从自身做起，售票和补票岗要严格遵守唱收唱付。

　　站务员惜字如金

　　唱收唱付是收款时要说明收取钱数、支出钱数以及找取的钱数，以免出错。如今，银行等行业在交易环节一直沿用这种方法。不过在按里程计价的地铁里，有些车站却省略了这道手续。近日，记者先后走访地铁1号线东单站、木樨地站，5号线刘家窑站、蒲黄榆站，2号线东直门站、西直门站，10号线双井站、潘家园站，14号线永定门外站、景泰站共十座车站发现，在购票或补票时，约半数车站有“无声”卖票、补票的情况。

　　1号线南礼士路站西站厅，市民张女士出站刷卡时发现有异。补票窗口敞着，却无人值岗。“等了三五分钟，安检员才把女站务员找来。”张女士说，“结果站务员把我手里的卡直接抽走，站在补票窗口外边用一个类似POS机的设备操作了一下，直接把卡塞还给我，然后把离她最近的闸机刷开，终于跟我说了一句话‘出去吧’。全程我都不知道她操作了什么、我的卡出了什么故障。但当时着急上班，也没顾上细问。”

　　乘客王先生说：“在地铁站买票，工作人员基本都是直接找零给票。我都是靠数找回来的钱才知道票价。”

　　买票光“摔”钱不吭声很伤人

　　乘客买票时一声不吭，站务员有时候也觉得没受到礼遇。一位景区周边的地铁站务员直言：“每天大约几百人在窗口充值或者买票，但大概有三分之一的人会直接把钱‘摔’在台子上。这要是搁以前，会认为是非常不礼貌的一件事，不过现在越来越不讲究了。”

　　除了“摔”钱，还有的乘客干脆不抬头。在地铁东四十条站，一位男乘客手里举着手机边看视频边排队充值，轮到他了，直接递过50元钱和卡，塞到窗口里，念叨了一句：“充50。”全程视线没有离开过屏幕。

　　一位地铁站务人员说：“很多时候乘客都是无意识的。但换位思考，站务员坐在售票室里，充值者连眼皮都不抬，直接把卡跟钱扔过去，搁谁心里也会不舒服。有时因为北京一些地铁站名很相似，卖票的多问两句，心急的乘客有的还恶语相向。”

　　唱收唱付不只为讲礼节

　　“地铁售票人员使用唱收唱付方式进行收款，既让人觉得有礼节又能避免票款差错。充值过程中，应问清乘客购卡张数、充值金额，通过语言和客显屏请乘客确认，准确充值。”这位站务人员说，“唱收唱付还有利于增强交易明晰程度，划清经济责任，提高工作精确度，集中站务员的注意力。如果遇到补票，地铁站务员还需要主动解释为何补票，补了多少钱，让乘客花明白钱。”

　　同时，北京地铁提示乘客，出站时如闸机没有打开，要找站务员寻求帮助，不要硬闯闸机。地铁内恶意逃票将被处以10倍罚款，按目前里程算，罚款最高可达90元。