针对因网络消费日益壮大带来的问题 国家工商总局和中消协推新举措

　　流通领域质量监管 线上线下全覆盖

　　本报讯(记者 王薇)全国消协组织去年受理远程购物投诉20083件，其中电商购物投诉占95.41%，达19162件。针对因网络消费日益壮大而带来的消费问题，昨天，国家工商总局和中消协纷纷推出新举措，共同面对新消费问题。

　　国家工商总局办公厅主任、新闻发言人于法昌宣布，近期，该局制定了《流通领域商品质量监督管理办法》。该办法明确将所有实体店销售和网络销售全部纳入流通领域商品质量的监管范围，线上线下统一监管成为最大亮点。

　　于法昌表示，在《流通领域商品质量监督管理办法》中将所有实体店销售，包括商场、超市、集贸市场等，以及网络销售，包括电视、电话、邮购、直销等销售方式，都纳入流通领域商品质量的监管范围，实行线上线下一体化监管，并且对线上线下的商品质量进行“双随机”抽查，即执法人员随机选定，被抽查的商品也随机选定，抽查结果及时向社会公布。

　　这个办法还详细规定了经营者应当承担的商品质量方面的责任和义务，以负面清单的方式列举了经营者禁止销售的商品，特别规定了经营者不得购进或者销售来源不明的“三无”商品，并相应地加大了处罚力度。

　　同时，这个办法也督促经营者主动解决消费纠纷，切实维护消费者合法权益。这个办法的出台，将为广大消费者营造安全、放心、舒心的消费环境。

　　从昨天起，在电商平台上购物遇到消费维权问题，即便消费者与电商身处异地也能够通过绿色通道平台进行快速解决了。昨天，中消协启动了电商消费维权绿色通道平台，苏宁易购、京东、淘宝、唯品会等17家国内消费市场上的一线电商(平台)企业承诺加入。

　　中消协表示，由于消费者与经营者往往处于异地，消费者主张权利难度大、成本高，成为困扰消费者的突出问题。此次由中消协搭建的电商消费维权绿色通道平台，依托中消协现有的投诉与咨询系统，增设了电商企业处理投诉链接通道。平台开通后，消费者无论身处何地，投诉到有管辖权的消费者协会后，当地消协组织均可将投诉通过该平台直接移转到加入绿色通道的电商企业售后服务体系，电商企业收到投诉后会立即提高一个级别进行处理。此举有望大幅度降低消费者异地维权成本，提高消协的工作“效能”。

　　链接

　　17家电商(平台)名单

　　淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴打车