中国上市公司舆情中心 赖梓铭

　　春节红包热潮刚过，微信在微信钱包中的一则公告就引起了一场轩然大波。该公告宣布，自2016年3月1日起，微信将对个人用户的微信零钱提现功能开始收取手续费，具体收费方案为，按提现金额的0.1%收取手续费，单笔手续费少于0.1元的，按照0.1元收取。

　　原来免费的项目改为收费从来不易，微信的这则公告一经媒体传播就迎来恶评如潮，有网友马上提出“猪圈修好了，养肥的猪都是要杀的”，也有网友呼吁大家把微信中的零钱提出来。即使微信宣布对提现收费，微信还是要用的，该抢的红包还是要抢的，事情通常也就到此为止，而在这次的事件中，舆论热议的焦点却随即转移到了微信收费的动机上。

　　舆论质疑

　　收费背后别有动机

　　在公告中，微信对收费的原因作出解释。微信称，一直以来，微信都承担着微信红包和微信转账使用过程中银行卡资金转入成本，而微信红包和微信转账已到达百亿元/天的交易量成本，收费是为了补贴部分支付成本。

　　围绕着微信的解释舆论出现了一些争议。

　　有观点认为，银行收取的手续费是一笔“腾讯都承担不起的账”。

　　自媒体人士“葛甲”在其文章中“真刀真枪”地算了一算，该文以官方披露的微信支付绑卡用户超过2亿，活跃用户为80%作为依据，并假设这80%的用户中的2成每天会进行需调用快捷支付接口的操作，人均金额200元，银行手续费为1%，计算出了每个月微信需承担的成本是1.92亿元，得出结论“背了多年锅，为什么现在不背，是因为背不动了”！

　　微盟CEO孙涛勇则在其文章中预计微信支付去年全年交易额有1万亿，进而推算出微信一年要为用户补贴超过10亿的银行手续费。

　　针锋相对的，则有以银行从业人员为主的群体在网络上喊出了“抱歉，这锅弱势群体不背”的声音。

　　比如，知名网络答问社区“知乎”上就有自称是银行第三方支付合作管理人员的匿名用户表示，合作近两年，从来没有见到过微信支付给银行手续费。还有用户提到，“大把的中小银行基本是0费率”，因为大批银行还在排队等着接入微信支付。

　　财新网亦有报道引述多为银行业人士，提供了不同面向的观点。报道提到，微信提现到银行账户属于银行代发业务，银行在两端可能有选择的收取较低手续费，也有的银行会将此和存贷款、资金结算等其他业务打包收费。

　　报道还引述一位国有大行内部人士称，微信、支付宝这类第三方支付机构在各大银行都有超过百亿元的月均备付金，给银行带来了巨额的存款，银行为了争取这些大客户，都给出了极优厚的条件。有的银行为了争取客户会在各种交易环节进行费用减免，“尤其是中小银行，根本不会为了收取这些费用而失掉大客户，但那些用户基础好的大银行可能会在部分环节收取交易费用。”该观点据称得到了支付宝相关人士的证实。

　　由于不同银行在提现这一业务上与微信方面采取的收费模式有所不同，视乎银行本身的议价能力而言在是否收费、费率多少方面也有所不同，腾讯的财报上主要不对这笔垫付款项单独统计并披露，提现为微信带来的具体额外成本并不为外界所知。围绕这一成本的各种计算都是建立在假设之上，期间存在的模糊地带引起了舆论对微信体现收费这一行为的“真正动机”的讨论。

　　在部分舆论质疑微信是否夸大了其所补贴的银行手续费的同时，质疑微信从免费到收费是为了引导资金留在其体系之内也就变得顺理成章。

　　各种质疑微信所补贴的银行手续费规模的观点中，大多也指出，微信希望引导客户更多地将微信零钱中的资金运用在微信制造的场景中。微信在宣告提现收费的同时，补充说明“理财通资金赎回至银行卡不受影响，不收取手续费”、“在体现以往的任何支付、转账、红包等场景，微信支付都不收取任何费用”，这在质疑者看来，微信的意图更是昭然若揭。

　　“黑锅”总要有人背

　　围绕此事，网络上还有许多对微信团队公关水平的讨论。

　　比如，知乎用户“罗超”认为，微信方面的公告犯了一个明显的错误：去向用户解释一个收费行为的动机，并无必要，也说不清楚。“‘追求营收之举’对于任何一个企业来说，都是分内之事，微信有责任去赚钱、去商业化来维持企业正常运转。但一个业务举动不论是否是为了追求营收，都没有必要向用户去解释。因为普通用户并不关心这些，对于一款支付工具，普通用户关心的是是否方便、是否划算、是否安全。事实上，企业很难也没有必要去给用户算一笔账，我为什么要在某个环节收钱。”

　　在各银行纷纷开启网上转账免费的大背景之下，微信将提现收费的原因归结为不堪银行手续费的重负，也更容易触发舆论对微信方面的质疑。与往常互联网企业在传统企业做出不得人心之举时借势营销不同，工商银行在微信饱受舆论质疑之时适时跟上其他银行的节奏，宣布网上转账免费。2月15日，微信宣布提现收费，2月16日，工商银行宣布于2月22日正式推出手机转账汇款免费的政策，这一消息更是借由工商银行各地分支行开设的微信公众号，刷爆朋友圈。

　　尽管微信在宣布提现收费一事上“将黑锅甩给了银行”，并因此承受了各方对微信的质疑，然而这却已是“上上策”。知乎网友“谢璞”就认为，“哪怕微信再如何帝国壮阔，即便根本不必担心用户脱离微信转投其他，但客户至上是绝对的政治正确，‘我的地盘听我的’如此傲娇的台词，只能搁箱底，对外总要高呼，‘我们为用户服务’的口号。”