3月14日下午，2016年安徽3·15消费维权新闻发布会在合肥召开，11个相关部门联合发声，传递消费维权正能量——

　　省高院、省卫计委、省工商局、省质监局、省食药监局、省旅游局、省物价局、省烟草局、安徽保监局、省律师协会、省消保委11家单位3月14日发布了2015年典型案例或2016年消费维权举措，涉及旅游、网购、快递等多个领域。

　　网购产品与宣传图片不符

　　2015年5月6日，消费者王某向淮南市消协投诉，称其在美乐乐家具网上看中了一套家具，正好当地有该网站的线下体验馆。经过现场了解体验后，王某订购了3万元的家具。然而家具送到家后，他发现家具存在质量问题，要求退货，但经营者以沙发系手工缝制为由拒绝退货。

　　接到投诉后，该市消协通过调查发现，消费者的这种购物方式，正是眼下较为新颖的线下体验与线上购物相结合的O2O购物模式，在餐馆、理发店、干洗店、服装定制、KTV等生活服务消费领域广泛运用。经与网站总部联系交涉，商家答应可以为消费者维修并补偿，但王某表示网上购物可以7天无理由退货。经过调解，网站同意消费者退货要求，但需支付少量运费。最终，消费者挽回损失2万余元。

　　省消保委副秘书长江来表示，网购最大的优势是方便与快捷，但同时，也带来一些维权难题。如售卖的实物与网站图片不符、质量差、以假充真、不及时发货等等。要在网上选择称心如意的商品，首先要选择经营规模大、口碑好的第三方交易平台；其次要货比三家，不贪图小便宜；再次保管好交易记录、与卖家的聊天信息，便于以后维权。

　　儿童景区被强制收全票

　　2015年5月7日，游客刘先生向池州市旅游质量监督管理所投诉指出，5月1日，他们一行十多人通过同程网去九华天池景区旅游，景区公示为儿童实行优惠，但实际上，同行两名儿童被强制收全票，且景区工作人员态度傲慢。

　　池州市旅游质量监督管理所接到投诉后，随即通知贵池区旅游质监所与被投诉单位联系核实。经过调解，与投诉人达成一致：一是九华天池景区向投诉人退还多收的60元费用；二是向投诉人道歉，并严肃处理涉事员工；三是给予投诉人免费再次来景区游览一次的补偿。

　　省旅游局旅游质量监督管理所副调研员程建新表示，2015年，旅游投诉主要反映在以下七个方面：一是导游服务不规范，行程安排不合理；二是不能兑现服务承诺，提供的服务设施达不到合同约定；三是虚假广告宣传，不签订旅游合同；四是游览时间缩水，擅自增加自费项目，延长购物时间；五是从业人员服务态度差，工作方法简单粗暴；六是超范围经营，非法委托代理招徕；七是个别景区对特殊群体免票政策执行不到位。

　　快递损坏物品要赔偿

　　2015年10月，界首市消费者靳先生从网上购买了一台价值1988元的电视机，并支付了41元保价费和42元运费，由某快递公司负责运输。几天后，他去该快递公司提货时发现电视机在运输过程中已被损毁，于是，要求按原价赔偿，但快递公司只同意赔偿1500元。为此，靳先生向界首市市场监督管理局12315中心进行投诉。

　　接到投诉后，中心工作人员立即联系这家快递公司，该公司对靳先生提供的相关证据表示认可，但在赔偿数额上双方产生了分歧。经执法人员协调，该快递公司同意按原价赔偿靳先生1988元和42元邮寄费。

　　省工商局消保处副处长丁涛表示，根据《邮政法》和《快递市场管理办法》相关规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。