经统计，2015年广州市旅游局共接收旅游投诉2849件，已办结2849件，办结率100%。其中：12345政府热线转办投诉2195件，12301转办投诉423件，省旅游局网上转办投诉149件，省质监所转办13件，局长信箱转办投22件，政务咨询1件，信访转办2件，来信投诉24件，接待投诉者69人次，组织旅游投诉调解会共计114场，为旅游消费者挽回经济损失共计322万元。全年共开展市场检查239次，出动检查人员1406人次，依法检查经营单位763个，驱散派发非法旅游宣传单张人员73人次，收缴虚假宣传广告6万余张。