□　本报记者　梁士斌

　　2013年至2015年,西南动车组实现三次飞跃,规模化开行,西南铁路融入全国高铁网,人们的出行更加便捷。在满足旅客出行需求的同时,成都铁路局不断优化新媒体服务平台,为旅客打造指尖上的便捷春运。

　　今年春运,成都铁路局预计发送旅客2800万人次,同比增长约21%。

　　为方便旅客出行,成都铁路局制定旅客列车开行方案,创下3个历年之最,即图定客车开行对数历年之最,达到505对；临时增开列车历年之最,今年春运节后增开列车达2448列；发送旅客创历年之最。

　　近日,家住成都金堂县的旅客王志从网上购买了由成都东去往北京西的火车票。对成都市区毫不熟悉的他打开手机微信上的“西南铁路”公众号,从上面很快便知晓了成都东站的地址以及前往该站的交通方式。

　　近年来,成都铁路局在利用新媒体平台服务社会公众方面不断加大创新力度,2013年就率先在全路推出了剩余票额、列车时刻表、客车正晚点等客运资讯查询功能,组建了全路首家网络客服中心,为旅客提供了及时准确的自助查询服务和贴心周到的人工网络信息服务。

　　今年春运伊始,成都铁路局官方微信平台——“西南铁路”公众号又推出全新车站查询导航功能,提供成都铁路局管内四川、贵州、重庆“两省一市”共136个主要客运车站及全国省会城市铁路车站的信息,大大方便了旅客出行。

　　据成都局新媒体服务平台负责人刘海介绍,旅客只要通过“西南铁路”公众号选取车站名称并点击地址,便可直接在自己的手机地图上定位车站位置。旅客在输入出发地址后,就能够显示乘地铁、公交或自驾前往车站的路径。同时,该公众号上还提供了136个车站的联系电话,旅客可直接拨通车站服务电话,第一时间咨询相关事宜。据第三方平台统计,春运以来,该功能已经为7000余名旅客提供了查询服务。

　　同时,“西南铁路”微信公众号还对火车票代售点查询功能进行了升级,旅客只要点开查询页面,就能自动对旅客所在位置进行定位,并显示附近火车票代售点,提供路线导航功能。

　　为了给旅客更好的旅行体验,今年春运,成都铁路局利用12306客服中心微信平台建立了覆盖全局动车组的微信订餐服务。旅客可以在开车两小时前登录微信订餐界面,输入乘车时间、车次、座位号、就餐时间,就可以选择到心仪的盒饭,乘车时就会有工作人员在约定的时间将盒饭送到旅客座位上。微信订餐不仅方便、快捷,旅客还可以享受到一定折扣的优惠。

　　春运期间,成都铁路局通过官方微信、官方微博及今日头条官方号等新媒体服务平台,第一时间发布铁路资讯,适时答复公众咨询。针对老百姓普遍关注的铁路服务、管理、建设等热点话题,该局指定专人24小时收集网民意见建议,认真答复公众咨询,积极采纳公众提出的建议。

　　据了解,今年春运期间,成都铁路局新媒体服务平台除开通车站查询功能外,还提供失物招领等服务,帮助更多的旅客寻找遗失物品。该局官方微信还提供“货运查询”等服务链接,实现了“客户家中坐、点鼠标发货”的温馨便捷服务。

　　春运以来,成都局新媒体服务平台共发布铁路资讯1438条,向网友提供购票、乘车等各类资讯,答复网友咨询1975条。