中国经济网北京1月25日讯(记者 佘颖)大多数时候，消费维权可以拨打12315，向消协组织投诉，但也有例外。今天中消协副秘书长董祝礼就坦言，当下最火、问题最多的P2P，消协组织管不了。

　　“目前，对于互联网金融是购买了一种服务还是某种投资行为，并没有明确的界定，消协组织暂时不方便介入。”董祝礼说，“从各地实践来看，如果遇到相关问题，建议消费者向公安机关举报。”

　　随着互联网金融升温，中消协更关心消费者的个人隐私保护、资金安全、风险控制等监管空白，目前相关投诉咨询量增长迅猛，是新消法要面对和解决的新问题。

　　新修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》二十九条规定“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。”然而，近年来，消费者信息泄露的事件时有发生，一是由于经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全。二是部分经营者利用消费者个人信息牟利。

　　例如，2015年6月，广东省消费者委员会接到针对某电商泄露消费者信息的投诉，刘女士在该电商网站上订购鞋子，次日想申请退款，因页面无退款按钮，所以咨询在线客服，后由客服操作了退款流程，当时状态为未发货。当日就接到电话声称是该电商客服，“客服”告诉刘女士因系统升级，无法正常办理退款，需线下办理。对方准确报出刘女士在该电商网站的下单时间、商品、收货人及地址等，随后“客服”发来QQ号要求加为好友，并发了退款链接，页面为该电商的退款页面。刘女士按提示填入银行卡号、身份证号和手机号码后，随即收到银行的扣款短信，刘女士的14,500元已被对方转走。接到投诉后，广东省消委会工作人员马上与该电商有关负责人取得联系，该电商负责人随后对相关案件作出说明与澄清：类似诈骗是不法分子利用网站漏洞获取用户信息，从而登陆账户后对用户进行监控，继而冒称客服进行诈骗。目前该公司也收集了相关证据，已向当地公安机关进行备案，并协助打掉2个犯罪团伙。在广东省消委会的调解下，该电商已先行支付刘女士被诈骗款项14,500元。

　　董祝礼表示，现在消费者的个人信息往往与个人财产相关，信息一旦泄露，往往会造成财产损失。但由于互联网消费环节多、没有实体依据，个人信息泄露后难以确定责任方，消费者大多放弃投诉。中消协已经将此作为课题研究。