人民网北京3月15日电 （记者张希）今天是2016年国际消费者权益日，人民网旅游3·15投诉平台在推出《2016年出门旅游不被坑》有奖答题游戏的同时，总结往年经验，发布2016年在导游、旅行社、景区、酒店和机票领域五大潜规则，供网友出行参考。

　　景区潜规则：进景区先买观光车票，合理吗？

　　案例一：消费者赴西溪湿地景区旅游，希望能够进入东、西区景点游玩，工作人员称买全价票可以互通，但消费者走了几个小时都找不到东区通往西区的路，不是在修路，就是死胡同。详细》》》

　　案例二：2015年4月5日我们五个大人，四个儿童（其中一个为1．2米一下儿童）去河南林州王相岩旅游，到达后购买门票时被告知王相岩和桃花谷两个景区，包括观光车费必须打包购买，成人票为160元，儿童票110元。那时候已经是中午12点多快一点了，我们说只能游览一个地方，只想买王相岩的门票，售票员说不单独卖，没办法我们只能购买了五个成人票和三个儿童票，共计1130元。详细》》》

　　消费者应对策略

　　根据《中华人民共和国价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》等相关法律法规，景区不得以利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易等不正当价格行为损害消费者合法权益。部分景区违规涨价、擅自设立收费项目、门票捆绑销售等均属于价格违法行为，如景区观光车票与景区门票捆绑销售违反消费自愿原则，消费者遇到此类情况均可保留证据进行投诉。

　　酒店潜规则：订节假日酒店总临时涨价或被取消，合法吗？

　　案例一：消费者预订国庆节酒店，预定后的17天被告知酒店已经满房，无法入住。因已到十一黄金周，酒店全面涨价且预定困难，故进行投诉。详细》》》

　　案例二：消费者通过携程预订酒店，付款成功后未能收到确认短信，再次登录产品也发现酒店价格已经下调，消费者认为携程抬高房价，并发布虚假诱导信息，导致其高价下单。详细》》》

　　消费者应对策略

　　1、消费者预订酒店时，应看清协议条款，是否存在强制性的、不公平的、限制或排除消费者权利的条款等。消费者支付下单后就与酒店产生了合同关系，如酒店违约，必须按照合同承担相应的责任。同时，订房网站属于第三方平台，根据消法，也必须要承担连带责任。

　　2、消费者通过网站选择酒店时，可以优先选择分数较高、点评数较多、评价内容比较好的酒店，酒店预订成功后应及时与酒店确认预订情况。

　　3、如果在消费过程中遇到问题注意保留证据，如预订截图、支付短信等。

　　机票潜规则：虚假机票害人不浅

　　今年年初，携程的虚假机票事件让网友了解到一些机票售卖的内幕，随后大批虚假机票的投诉被曝光出来，平台根据各类投诉案例总结三条机票潜规则，提醒大家在2016年出行时注意防范。

　　货不对板机票

　　案例一：消费者在去哪儿上购买机票，当天显示出票成功，票价为5339元一张。出行前打电话给航空公司改签机票，却被告知机票订单和消费者信息不相符，所以无法改签。详细》》》

　　案例二：消费者通过南航官网购买头等舱特价票，出票后因无法选择联系南航咨询，南航客服表示查不到改票，后消费者被告知客票为经济舱，且投诉后未能得到及时处理。详细》》》

　　虚假票号机票

　　案例：消费者通过携程旅行网预定机票成功后，收到错误的机票号码，于是对机票的准确性和真实性产生怀疑。携程客服表示也没有查询到正确的机票号码。航空公司也表示没有此样的号码，消费者认为携程旅行网虚拟编号欺骗消费者。

　　消费者应对策略

　　购买机票后及时与机票代理商、航空公司核实机票出行时间、出行人等信息，发现问题提早处理。

　　导游潜规则：“诱购+不管退货”一条龙服务

　　案例：消费者在导游一路上劝说下，在云南购买了一个标价为2380块的大师保健杯。回到家之后，消费者发现银杯价格偏高，不值2380块，但商家拒绝退货。详细》》》

　　消费者应对策略

　　导游诱导购物，可以被称为旅游业内久治不愈的潜规则。该现象的出现，虽然与现行导游管理制度有关，但对于游客来说，也有办法防范导游的此类行为。游客在选择正规旅行社的同时，不报低价团，如果不小心参加了低价团，对导游诱购做到不听、不买，不被商家忽悠，可以最大程度的减少自己的损失。

　　旅行社潜规则：同团不同价，忍不了怎么办？

　　案例：消费者称旅行团中，自己的团费比其他人高460元。消费者在去哪儿网上订购产品时，团费价格并不贵，但随后旅行社要求消费者补交境外税费和境外导游小费，但同团的其他旅行者并未交纳这两笔费用。详细》》》

　　消费者应对策略

　　就游客而言，一般情况下，正规、信誉好的旅行社不会向游客反复收取费用，更加不会巧立名目牟利，因此选择正规、信誉好的旅行社是规避此类问题的主要方式。其次，当旅行社提出收费项目时，消费者应主动了解相关信息，如需要交纳的费用是什么，包括哪些项目等，如遇到不合理收费，应增加维权意识，主动向相关部门投诉，或登录人民网旅游3·15投诉平台曝光。

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　　人民网旅游3·15投诉平台2009年正式上线，旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门，寻求解决办法，目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议，开通专门渠道办理网友旅游投诉，整体投诉解决率超过60%。点击进入》》》