图为城管队员开展工地环境监督检查，落实施工管理要求。（资料照片由北京市大兴区城管大队提供）

“用智慧和理性执法，用心去体验，用情去关怀”

新华网记者：通过您之前讲的，能够看到城管工作的重要性，那咱们城管队员在维护城市秩序的过程当中，会碰到哪些困难呢？

王队长：具体来说，目前的城管工作有几个公认的难点：一、随意摆摊、设点占道、无照经营。二、无限制占用公共空间搭建违章建筑。三、“黑车”无照运营。四、部分地区管理缺失。五、新建住宅区特别是一些高档小区存在设计不合理的问题。这其中有些是多少年来形成的一些老问题，解决起来也比较困难。

比如摆摊占道无照经营的现象，这个群体往往生活上有一些困难，也希望享受城市发展社会进步带来的好处。这并不是像个别人所说的那样是生存权的问题，这是享受城市发展带来的好处的权利。他们有这个权利，在城市里生存，享受城市发展带来的成果，并逐渐变成城市的一部分。但是如何他们的行为扰乱了城市的秩序，阻碍了城市的进步，就不合适了。城市良好的公共秩序和环境成果不能因个人利益而让多数人感到不适。

在这几年的执法过程中，我们城管执法人员也一直在思考一个问题，就是怎么在执法过程中与老百姓互动起来。与群众形成互动，把基层的群众发动起来，是我们城管工作一直追求的一个目标。如果能够与群众形成互动，建立相互的信任和理解，工作就会很顺利开展。如果缺少这种互相之间的理解和信任，基层工作就很难进行下去。

所以我经常对我们的执法队员们讲，工作的时候一定要“用脑去执法，用心去体验，用情去关怀”。将每一件工作都当做艺术品去雕琢。这是工作的道理，也是做人的道理。