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苹果售后问题曝光后傲慢敷衍 消协称处罚不足

2013-03-18 08:52:57 来源:经济参考报
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晚会当晚接受联合采访团采访的消费者也都对苹果的这种差别政策表示非常气愤。“对于消费者权益这点还是不太公平的,因为感觉有点像歧视中国人。”一位刚从店里出来的王女士在得知苹果问题被曝光后这样告诉记者。而有过维修不愉快经历的宋先生则感叹道:“我觉得这是我们消费者力不从心的问题,我气愤,却无处发泄,所以没办法。”

中消协相关负责人告诉记者,对苹果这样的跨国公司,有关部门的执法依据是部门规章,法律层级较低,处罚力度不足,难以达到应有的震慑力度。北京市盈科律师事务所蒋苏华律师则表示,针对苹果的维修难题,在现行的诉讼法律制度下,群体性的苹果消费者难以进行集体抱团维权,而单个消费者又受限于维权所需的法律技能与成本。从长远来看,解决此类问题的根本途径是加重违法者的违法成本。

据当日3·15晚会曝光,长期以来,苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策,在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机,通常沿用旧手机后盖,以逃避中国手机三包规定。另外,我国三包规定要求,笔记本主要部件保修两年,但苹果Ipad整机只保修一年,对此,苹果售后工作人员回应称,这是因为Ipad并不是电脑,不能按电脑三包执行。然而,中国质量认证中心官方网站赫然显示:美国苹果公司在中国C C C认证时,多款iPad的产品名称都标注为“便携式电脑”。

除了苹果,其他多家遭曝光的企业在对于问题的“回应”方面也显得诚意不足。大众是在晚会当晚被曝光的企业中第一个进行回应称,将以最快速度联系消费者予以解决;周大生珠宝也正式发表声明称,已成立问题处理小组,对事件展开调查。

而另一方面,在被指“用户可以通过它直接将自己当前的位置信息链接到微博、人人网等第三方网站。然而监测人员发现,当用户通过高德导航软件输入这些微博的账号和密码时,这些账号和密码竟然被以明文的方式,传给了高德的服务器。”高德地图副总裁郄建军辩称,“两年前我们在和微博对接时使用了当时的X auth明文传输协议,这是当时行业的通用做法。随 着 微 博 开 始 采 用 更 具 保 密 性的SSO协议,我们也在去年下半年转用此协议与微博对接,现在的版本已没有信息泄露的问题。”

 
 
 

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