主持人：为什么不方便讲吗？这就是汉堡的大小统一标准吗？这有什么不能讲的呢？

包华：如果我要告诉你汉堡大小，那么你就可以用这个标准来恒量我的产品。可能会有不一致的地方，则你就认为我是违约了，或者我欺骗了。但如果我不说这个标准的情况下，做成什么样子就是什么样子。

主持人：我能不能理解包华的说法是肯德基方面不愿意授人以柄？

刘志宏：是这样的，刚才包华回答的这个问题我脑子里也在想。也许他们的想法是，我要是不跟你说，你就没有标准衡量我是大了还是小了。如果告诉你一个标准，就可以说等于是授人以柄了。拿这个标准去量，却不能保证全是一样大小的。如果肯德基禁得起考验推敲的话，他们也许会告诉你，去量吧，随便量，任意量。但是现在问题不是这样，因为可能确确实实有时候有大有小，那么我不能告知这个。

主持人：那我可不可以揣摩一下，因为他们心虚所以不愿意告诉？

刘志宏：应该是这样的。

主持人：好的，那如果说消费者在肯德基柜台上买到的汉堡看起来比往常的小有没有权利要求当场退换，刘律师？

刘志宏：如果说它小的话与它的标准或者说它承诺的这样一个标准不一致的话，肯定是可以当场退换的。

主持人：可是问题是人家那边都不告诉你标准是什么？

刘志宏：就着第一个问题前面问题的基础都没有一个标准，你何来你的权利受到侵害，是大还是小了？这个也是让消费者有点有苦说不出的问题。另外一个可能在实际当中肯德基标榜为那是一个非常高雅的场所，谁坐在那因为小了一小口我去要求这个，也会被别人看不起，或者有点这方面，一般还真没遇到过。

主持人：我们消费者只能是出于对方给予你的规定还是出于自己面子的需求，就只好吃个哑巴亏了。

刘志宏：但是我觉得肯德基恰恰是钻了这样一个空子，不好意思或者你也不知道我到底多大多小，所以说钻了这样一个空子。

主持人：包华怎么看？

包华：如果在食品的制作过程中由于自己的质量、重量这一块不太好把握可能会有一些误差，如果我们善意的理解肯德基的话可能会去讲因为实物操作过程中确实不太容易精确剂量，同时也关注到肯德基界面上有一些图标会写以实物为准，所以实际上来说肯德基在法律上面回避自己的责任做的非常好。关键是如果说我们现在消费者的权利如果需要保障的话，哪怕你给我一个汉堡大致的弧度，大概能是多少，上下的误差能到多少给一个大概的说法，我相信消费者不会去对于这件事情产生质疑。但是现在质疑恰恰是肯德基的回复方式认为这个东西是不能告诉你的，是保密的，这样的表达方式其实放到让消费者产生了怀疑。所以消费者只能是不能善意的理解肯德基或者是正向理解肯德基这样的一个表达，那么是现在肯德基回复的方式方法触动了消费者的底线。

主持人：从现在无论是天津的消费者，还是北京的消费者都发现同样的问题，就是在不同的地段或者是不同家的同一品牌的快餐店里面的汉堡，它的品质是不一样的，到底为什么会出现这样的问题，目前快餐市场竞争越来越激烈了，我们认为也许它为了节省成本追求更大的市场利润而放松了管理，降低了标准？刘律师你觉得这种可能性大吗？

刘志宏：我觉得不是也许，刚才主持人还用了一个也许这样的一个比较婉转的字样，其实我个人来讲就是一个肯定，肯定是为了节省成本，要不没有什么理由来说这个东西降低标准把它缩小了，没有其他的理由，就是为了降低成本获取追求更大的利润。

主持人：换句话来说压缩了我们消费者应该得到的权利，而换取了它的成本的节约。

刘志宏：百姓通常所说的就是缺斤少两的话。

主持人：缺斤少两一般只在中国的大市场里面会出现，洋快餐里面我们都是很信任他们的。

刘志宏：但是他们屡屡在出问题。

主持人：包华你的意见？