问路的人太多 武汉“应答哥”3年写18万张指路纸条

江传连为问路乘客写指路纸条。记者张全录 摄

　　昨天，市民刘先生在位于汉口火车站的703路调度室发现感人的一幕：一名公交调度员站在地图前，为异地来的乘客指路。不仅如此，调度员还用笔在一个便签纸上写下乘坐几路车，在哪里转几路车，下车后往哪个方向走等等。

　　昨天上午，记者来到汉口火车站703路调度室。在门口便听到调度员江传连在一张地图前，这样对乘客说：“您要去的东湖村这里没有直达的公交车，要坐703路到武珞路丁字桥转413路就到了。”说着，江传连将乘车信息写在一张便签纸上，递给这位乘客。

　　这样做，江传连已经坚持了3年。江传连说：3年前，703路首站迁到汉口火车站后，到703路调度室问路的乘客就多了起来，一些外地乘客往往对武汉路况不熟悉，703路调度室又紧邻公交站台，乘客便常常到此问路。

　　为了方便跟乘客讲解，江传连专门买来地图，挂在调度室。有乘客来问路，江传连总是把乘客带到地图前，指着地图耐心告诉乘客现在的方位、要去的目的地方位。

　　地图上指一指就好了，为什么还要写个纸条呢？江传连说出了缘由。3年前，一个外地口音很重的乘客问他动物园怎么走，江传连告诉他：“坐703路，在汉阳古琴台转42路。”几分钟后，有司机打电话到线路上来，说车辆在阅马场坏了，当时没有技工。江传连于是带着工具出发了。车到古琴台时，江传连突然发现刚才问路的乘客还在看站牌。他连忙下车，指导该乘客往前走了40米，在另一个站台转42路。

　　这个事情让江传连内心愧疚不已，同时引起了他的反思：乘客问路了，我们不能随手一指就完事，要考虑到对方乘公交车到了目的地后可能还会找不到北，所以他后来就买来地图和便签，“口头指点+手写纸条”的方式为乘客指路。

　　除了正常的工作，江传连就这样每天对着地图详细解答外地乘客的问路，一天写出去的指路纸条达200余张，春运、清明、国庆等客流高峰期甚至达到300余张。一些乘客亲切地称他“应答哥”。3年来，江传连累计写了18万张指路的小纸条。（记者张全录 通讯员 苏丹丹 余利军）