上半年北京保险投诉量增逾一倍

　　保险投诉这一重灾区依旧未见好转。昨日，北京保监局发布上半年保险投诉相关数据显示，保险投诉总量为1926件，与去年同期937件相比，增幅逾一倍。

　　从具体数据来看，财险投诉总量为846次，较去年同期的403次相比，增长一倍有余；寿险投诉也呈上升趋势，总量为1080次的投诉量较去年同期的534次，亦增逾一倍。

　　其中，几家上市险企在投诉排行榜中仍旧处于岿然不动之势，排在前列。不过，该数据并不能佐证上述保险公司投诉量排名，因为要受规模的影响，几大上市险企网点多，业务量大，投诉总量也远远大于中小险企。

　　按上半年亿元保费投诉率来看，安诚财险北分以240.14件/亿元居于财险榜首，寿险领域则是以投诉量为81.67件/亿元的中法人寿居高。

　　对于日益激增的投诉量，北京保监局相关人士解释，这与相继开设的投诉平台和去年4月开通12378维权热线不无关系。消费者有了更有效的维权渠道，这将倒逼险企规范经营，减少纠纷发生。

　　据了解，消费者通过12378热线反映的问题主要集中在理赔纠纷、服务管理和销售误导引发退保纠纷等三方面，其中理赔纠纷是重灾区，以上半年理赔纠纷投诉量为例，1288次理赔纠纷投诉量占总量的67%。

　　“保险公司过度追求业务规模，而忽略了销售合规性，导致销售误导案件时有发生，而服务意识不强，惜赔拖赔及无理拒赔现象仍然严重。”一位保险专家如是解释，随着监管不断强化，保险消费者投诉渠道进一步畅通，这将倒逼险企规范销售并强化理赔服务意识，缓解险企与保险消费者间的关系。（崔启斌 陈婷婷）