意见本缺失折射服务缺位——部分政府部门服务窗口调查

近日,宁波大学科技学院食堂“张主任”有问必答的意见本在网上掀起了追捧热潮。热捧背后,是曾经发挥过“连心桥”作用的意见本如今却成了稀缺物品的现实。记者近日在浙江多个政府部门服务窗口实地走访看到,一些意见本已经形同虚设。

专家认为,服务窗口是群众和政府部门接触最多、最直接的地方,可以说是一个地方政府的“脸面”。无论意见本的形式怎么改变,政府部门为人民服务的宗旨不能改变,与群众沟通、接受群众批评的渠道不能中断。

意见本成“摆设”和“表扬本”

意见本是联系政府服务部门和群众的重要渠道,也是服务部门听取民意的重要方式,现在许多政府部门服务窗口仍然存在意见本。然而,记者在日前走访中发现,意见本这一倾听百姓意见的“耳朵”,有的成了“摆设”,有的成了“表扬本”,有的甚至被“隐藏”,原先的监督意义无从谈起。

一是意见本成“摆设”。3日,记者在杭州市民中心转了一圈,没有找到意见本。在前台导引人员告知下,记者在四个进口的大厅角落里各看到一个小箱子。“有什么意见建议可以写好塞进箱子里。”杭州市民中心市民之家管理服务中心工作人员徐咏梅说,“工作人员每周都会来收两次。”记者往里面瞄了一眼,发现四个箱子有三个是空的。

二是意见本成“表扬本”。记者曾在杭州一家纳税服务部门看到过一本意见本,大部分“意见”是对该部门工作人员的赞扬,领导还在这些“意见”后面做出了批示。那些并不多见的“意见”却被忽略了。记者想再次查看这本意见本时,该服务部门工作人员表示,因为部分工作职能已经转移到杭州市民中心,意见本在搬家过程中丢失了,无从查找。

三是意见本被“隐藏”。6日,记者在浙江省对外交流服务中心一楼办事大厅转了一圈,没有看到意见本,也没有意见箱。在记者要求下,工作人员从二楼办公室,把意见箱搬回办证大厅。“意见箱刚搬到楼上。使用率并不高,每次打开都是空的。”浙江省对外交流服务中心副主任刘丹拿着两份2008年的表扬意见说:“意见箱太大,放在办公大厅太扎眼,显得别人对我们工作有很多意见。现在还是热线电话受理群众意见比较多。”

意见本为什么“淡出江湖”?

记者采访了解到,曾经的“连心桥”如今却受到冷遇,原因是多方面的。一些单位和部门虽然设有意见本、意见箱,但不太重视,成了被遗忘的角落,群众期望的回音没能得到答复,久而久之也就不寄希望于此。