■ 招数十:“三包”、售后服务争议大
鞋类商品价格与“三包”赔偿标准不成正比,开胶、掉跟、断跟等情况只修不换,童鞋只“三包”半个月等,消费者很难接受。服装则因无法定“三包”,出现质量问题时,购销双方对退、换、修意见难统一。商场以返券促销等形式销售的服装鞋帽出现问题,往往退换受限。
汽车“三包”由商家、厂家自定,退换难。购车价格、合同执行与售后服务已成为申诉的问题热点。汽车故障维修专业性强,高昂的修理费用和鉴定费用,令消费者望而却步。热销款汽车,交付定金后提车难。购车合同条款显失公平,购销双方违约责任不对等。
修理成本高,维修费用、零件价格、上门服务价格高,性能故障的修理费用接近甚至高于购买新机,使消费者陷入两难选择。促销频繁销量增加商家却送货不及时,消费者不满。电水壶、电磁炉等小家电品种繁多,消费者保留票据时间短,使售后服务无法保障。
来源:新华网 编辑:段若兰