探究魅族售后服务故事

留心网上用户对于魅族售后的评价，会发现更多的是对魅族售后服务态度的赞扬，更可以看到一些令人感动的故事。面对一些用户对魅族售后的质疑，更多的用户是对魅族售后正面的评价。如果售后服务没有真正做到顾客至上，支持魅族的言论会瞬间被负面言论所淹没，但是事实却是魅族的售后得到更多人支持与赞扬。

当时魅族为回馈支持M8的用户，部分返修M8的用户旧机子寄过去新机子寄回来，被当时众多用户称作良心的代表。而且魅族董事长黄章承诺为消费者提供M8折价换购新机优惠，这在国外是很普遍的一项既注重环保又有利于消费者的举措，但在国内却鲜有厂家采用。从中可以看出魅族的确是国内为数不多真正意义上去关注用户最迫切真实需求的企业。

因为魅族经销商对消费者的不当态度，引得黄章大发雷霆并亲自过问，最后在经销商经理与魅族大区售后、销售经理的共同协调下妥善解决。正是在这样的服务中看出魅族用户至上的极致态度。

企业赖以生存的不仅仅是拥有出色的产品及营销手段，而是真诚的对待每一个用户，站在用户的角度思考问题，售后服务作为一个消费行为的末端，其重要性值得我们每一个厂商重视，而随着魅族销量的快速增长，对于售后也是一个严峻的挑战，我们也应该给予国产厂商更多的支持。