2013年是国产手机崛起的一年，随着技术的升级，国产大多数智能手机做工及制造工艺都开始赶上洋品牌，甚至超过某些洋品牌，而对于售后方面也因为经验的沉淀及规模的扩大，显得越来越成熟;魅族手机的用户至上极致售后理念一直是国产手机的典范，下面我们就一起来探究魅族售后背后的故事吧。

专卖店覆盖全国

目前魅族专卖店全国已有了450多家，覆盖全国几乎所有省份。除了各省份一线城市已全面覆盖外，更深入二三线城市，甚至在祖国边陲的新疆喀什都有专卖店。这里除了为顾客提供良好的购机环境，也方便了在不同渠道购买到魅族手机的用户前来咨询、送测等售后的服务。魅族基于专营店的售后服务流程为，手机到店维修，店内技术人员首先会确认损坏是属于软件问题还是硬件问题，如果是软件问题店内技术人员会即时解决。如果是硬件问题，则可通过两种途径返修，一种是顾客自己送修、这种方式相对较快;另外魅族认证店也可以给顾客送修，这种方式用户相对省心。

魅族所有硬件返修的手机均会原厂返修，而不设置维修代理这一环节。这样的返修模式虽然增大了企业的售后运营成本，却大大减少了用户手机零件遭掉包的可能，最大限度地保证用户的权益。