这两天，家住云岩区金谷街4号的王琴（化名）终于松了口气：重新申请公租房的事情有了眉目，女儿的抚养费也有了着落。“多亏老徐，他帮我解开了这个结！”王琴说。

　　就在几天前，因为离婚后的住房问题和女儿抚养问题，王琴和前夫闹得不可开交。“你们可以找调解员老徐说说！”居委会工作人员的提醒，让王琴抱着试试看的心态找到老徐。

　　舒缓当事人情绪、弄清矛盾焦点、耐心说服疏导、多渠道提出解决方案，几个小时之内，困扰了王琴近两年的问题迎刃而解。

　　事实上，不只是王琴，在头桥片区司法所辖区内，“有纠纷，找调解员老徐说说”，如今已是很多人的共识。

　　老徐全名徐建新，地道的老贵阳，2007年开始从事人民调解工作。“之前在居委会工作，接触老百姓时间多，也有些经验，看到片区司法所当时成立民间治安民事纠纷联合调解室很心动，赶紧报了名。”谈到调解员这份工作，老徐初衷未改：“民间纠纷虽然‘小事一桩桩、纠纷一件件’，但却是‘矛盾一堆堆’，处理不好就会小事变大事。我能干一点是一点，调解一件是一件。”

　　就这样，经过考试，徐建新如愿成了一名调解员。但他没想到的是，起初，“你调得到不？”“算咯，我们自己解决！”类似的质疑经常在耳边响起。想要干好人民调解工作，远不是想象的那么简单。

　　为此，成为调解员最初的半年里，徐建新一方面不断学习调解法、《贵阳市人民调解条例》等专业法律法规，提升自身业务水平，一方面不断主动向辖区派出所民警请缨，“现场有忙不过来的纠纷，你们带回来，我来帮忙。”

　　一次、两次、三次……渐渐地，徐建新开始打开工作局面，变得越来越忙。有的时候，徐建新一天就有三四起纠纷要调解，复杂的纠纷更是从早上持续调解到深夜十一二点。尤其是2014年原头桥片区分成两个派出所以后，徐建新更是经常在头桥派出所和金龙派出所两边跑。

　　“没办法，参考前几年的数据，整个头桥片区8平方公里，常住户8万多人，流动人口3万多人，700多家门面，50多家物流公司，产生的纠纷多而复杂，如果不能及时化解，可能会引发不少社会问题。”不管多忙，徐建新总是善于从大局的立场思考问题。

　　辛苦的背后，也给徐建新留下了不少“骄傲”的成绩。调解治安纠纷609件、民事纠纷1670件、经济纠纷356件，调解未果纠纷46件，总共调解2681件，调解金额1900余万元，成功率近99%……翻开徐建新2007年至今的调解工作台账，这样一组数字无声印证了调解员老徐的付出。

　　本报记者 黄秋月