人民网成都3月13日电（朱虹）13日，记者从成都市工商局获悉，2015年，成都市各级工商、市场监管部门主动适应消费结构转型升级新形势和继续加大新《消法》实施力度，提升12315消费维权热线服务功能和处置效率，加强消费维权制度化建设，有效维护了消费者新权益。

　　12315消费者维权热线服务能力进一步提升

　　自2015年7月起，成都市工商局12315消费者投诉举报专线电话整体割接并入12345市长公开电话，消费者拨打12315电话，由市长公开电话12345接听并登记，并按照属地管理原则分派处置。新模式的运行使12315从部门维权热线上升到政府统一的民生服务热线，进一步方便了消费者维权，提升了12315的运行效率。

　　据统计，2015年成都市工商12315消费维权热线共受理消费者咨询、投诉、举报230565件。其中，咨询189378件，投诉37439件，举报3748件，分别占总量的82%、16%和2%。消费投诉处理率达100%，工商、市场监管部门共为消费者挽回经济损失6595.2万元，同比增长13.3%。消费者对12315投诉处理满意率达93.1%，有较大幅度增长。

　　质量、售后服务、合同问题居12315热线投诉前三

　　2015年12315热线受理处置的37439件投诉中，属于质量问题的21249件，占总量的56.76%；属于售后服务的4317件，占11.53%；属于合同问题的3281件，占8.76%。其余主要为虚假宣传、价格、商标、包装标识问题等。

　　其中质量问题投诉居首（1237件），合同纠纷（多为汽车销售商不按照合同约定为消费者提供车辆）及售后服务问题分别居二、三位。经过成都各级工商、市场监管部门的重点维权和专项整治，共为消费者在此类投诉中挽回经济损失2240万元。