服务类投诉中销售服务类投诉大幅下降
2015年12315受理服务类投诉18099件，其中通讯服务（2614件）居首，销售服务（1915件）、互联网服务（1705件）、美容美发服务等排后。销售服务类投诉量降幅达37.87%。2015年受理的消费者投诉中涉及大型商场、超市、市场的仅占总量的5.55%，但网购问题投诉仍较为突出。
全年12315热线共受理网购投诉1094件，占销售服务投诉受理量的50%以上。网络交易投诉成为热点的原因，一是网络购物方式日益被为广大消费者普遍接受，网上销售量与销售额大幅上升；二是由于网店经营者良莠不齐，消费纠纷处理机制不健全，商品质量问题、虚假宣传问题时有发生。
消费者举报数持续下降
随着新《消法》的落实和工商、市场监管部门大力开展“红盾春雷行动”整治市场重点领域和突出问题，加大商品抽检力度，督促商家规范进货渠道，从源头减少假冒伪劣商品出现， 2015年12315受理的消费者举报共607件，下降趋势明显。
经营者与消费者自行和解争议成功率达92.8%
以12315“五进”为工作载体，成都市工商、市场监管部门加强消费维权服务站建设，经营者自律意识持续增强，设置在企业、商场、社区、农村和学校的消费维权服务站工作效能不断提高，2015年经营者与消费者通过消费维权服务站自行解决消费争议337000件，是行政调解消费投诉的9倍多，和解成功率达92.8%，基本实现了争议化解在基层。
